Flexibilidad Organizacional de las Empresas de Telecomunicaciones ante el Fenómeno de Empoderamiento Digital de los Usuarios

26 11 2017

Resumen

El propósito de esta investigación fue Generar una visión fenomenológica de la Flexibilidad Organizacional de las Empresas de Telecomunicaciones ante el fenómeno de Empoderamiento Digital de los Usuarios, así como la necesidad de innovación del mercado para atender las exigencias de los usuarios, partiendo del empoderamiento digital como iniciativa del beneficiario final. De esta manera, las redes sociales han aportado a la sociedad herramientas para: entretenimiento, comunicación en tiempo real y acceso a la información, organizaciones de profesionales en ambientes virtuales incluyentes en entornos académicos y laborales; hace una década eran una utopía que gozaba de incredulidad, haciéndose tangible incluso en países con procesos socio-culturales complejos. Reflexionando que el empoderamiento digital así como su trascendencia en el tiempo sugiere a las empresas de telecomunicaciones se reestructure organizacionalmente, de manera que, comprendan la demanda de los usuarios al tiempo de reconocer un cambio de paradigma en el servicio, para contribuir con el proceso de desarrollo de Venezuela.

Descriptores: Flexibilidad Organizacional, Empoderamiento Digital, Empresa de Telecomunicaciones.

 

ORGANIZATIONAL FLEXIBILITY OF TELECOMMUNICATIONS COMPANIES TO THE PHENOMENON OF DIGITAL EMPOWERMENT OF USERS

 

ABSTRAC

The purpose of this research was to generate a phenomenological vision of the Telecommunication Companies ‘Organizational Flexibility to the phenomenon of Digital User Empowerment, as well as the need for market innovation to meet users’ demands, starting with digital empowerment as initiative of the final beneficiary. In this way, social networks have provided society with tools for: entertainment, real-time communication and access to information, professional organizations in virtual environments including academic and work environments; a decade ago was a utopia that enjoyed disbelief, becoming tangible even in countries with complex socio-cultural processes. Reflecting that digital empowerment as well as its transcendence in time suggests that telecommunication companies are reorganized organizationally, so that they understand the demand of users while recognizing a paradigm shift in the service, to contribute to the process of development of Venezuela.

Descriptors: Organizational Flexibility, Digital Empowerment, Telecommunications Company.

 

  1. INTRODUCCIÓN

La avasallante innovación tecnológica ha acelerado cambios sustanciales en todas las dimensiones del quehacer humano, generando en la sociedad la demanda progresiva de mantenerse acorde a su tiempo, con procesos de comunicación en tiempo real efectivos orientados a el intercambio de ideas y conocimientos que fortalezcan el aprendizaje, las áreas de desempeño en un entorno laboral.

La investigación plantea generar un acercamiento fenomenológico en torno a la gestión del cambio en las empresas de telecomunicaciones en Venezuela, ante la necesidad de innovación del mercado y atender las exigencias de los usuarios de los servicios que ofrecen, partiendo del empoderamiento digital como iniciativa del usuario.

En este sentido, durante la última década la sociedad experimentó el acercamiento a la información, debido a una nueva forma de obtenerla, siendo esta, la evolución tecnológica como medio de comunicación entre las personas pasando al uso de redes sociales como agente externo que satisfacía sus necesidades con las limitantes que los sistemas comunicacionales le permitían, a un generador de contenidos, que requiere mayores niveles de aceleración de transmisión de datos, capacidad de almacenamiento, acceso multiplataforma y control en uno o dos dispositivos móviles de autogestión y desarrollo.

De allí, las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones han evolucionado progresivamente para satisfacer la necesidad de sus usuarios de redes o servicios como la permanencia y pertinencia en el mercado, hecho que para cada empresa representa un reto constante de entender la evolución de la tecnología con respecto a la satisfacción del usuario.

Seguidamente, las teorías relacionadas con la investigación, de forma tal,  abordadas todas las aristas lineal y transversalmente de modo que apoyan en el objeto de  investigación en cuanto a las propuestas y teorías en materia de estrategias gerenciales, cambios organizacionales y empoderamiento digital, así como el apalancamiento de nuevas estructuras organizacionales orientadas a la prestación de servicio con base a calidad de servicio.

En este orden de ideas  marco referencial  se sometió a estudio usuarios de las tres empresas de telefonía celular, Telecomunicaciones Movilnet como operadora de telecomunicaciones del Estado venezolano, las empresas Movistar y Digitel como proveedoras de servicios de telefonía celular con capital privado, a los fines de conocer la experiencia de usuarios de todas las empresas y al mismo tiempo verificar si existen diferencias en cuanto al tipo de empresa: pública o privada.

La investigación  bajo el enfoque cualitativo, se usaron técnicas ajustadas al método hermenéutico para llegar a la verdad y complementar esta investigación, se usó una entrevista semi-estructurada para los usuarios de servicios, considerando que el universo de usuarios de servicios supera los quince millones de usuarios según los datos de cartera de clientes de las empresas operadoras de telefonía celular en Venezuela.

  1. APROXIMACIÓN AL OBJETO DE ESTUDIO

A partir del anclaje del término globalización y sus efectos en diferentes sectores económicos, las telecomunicaciones han tomado un rol preponderante en las sociedades, debido a el acercamiento a la información en tiempo real y el manejo de contenidos impulsando nuevas tendencias de comunicación e intercambio de conocimiento con altas tasas de exigencia, al punto que los operadores de telecomunicaciones han basado sus casos de negocios sobre la necesidad y el requerimiento de los usuarios de los servicios.

Por su parte, Caldevilla (2010), planteaba “el mundo de Internet está en constante, frenética y vertiginosa evolución, la redes de hace unos años, las primigenias, son diametralmente distintas a las redes sociales que manejan los internautas del 2010.” Dando cuenta que, para entonces se avizoraba el inevitable avance al proceso de empoderamiento digital del “internauta” quienes marcaron la pauta a seguir a las empresas de telecomunicaciones, originando cambios en la forma de prestar servicios debido al crecimiento vertiginoso de usuarios que demandó mayor velocidad de conexión.

Ahora bien, las redes sociales repercuten directamente en la sociedad porque su uso ha procurado el empleo de éstas como herramientas alternativas para mantener comunicación constante en cualquier lugar y en todo momento, sin necesidad de intermediarios, solo el usuario y el proveedor de servicios a internet, al mismo tiempo son utilizadas como herramientas de entretenimiento.

En tal sentido, las comunicaciones en tiempo real tienen principalmente impacto en el acceso e intercambio de información en todos los entornos, con ello, se han creado asociaciones entre las personas en los ámbitos profesionales, educativos y laborales, lo que hasta no menos de cinco años eran una utopía que gozaba de cierta incredulidad, haciéndose tangible incluso en países con procesos socio culturales complejos, en principio buscó la interconexión, pero los usuarios lo hicieron social dándole un enfoque diferente lo que conllevo al fenómeno del empoderamiento digital.

Ahora bien, Venezuela como punto de enfoque de interconexión geoestratégico entre Sudamérica y el resto de los continentes ha evolucionado a pesar de las dificultades afrontadas en los últimos tiempos la decadencia en la calidad del servicio aunado a diversos factores políticos y tecnológicos que ha demandado el fortalecimiento de las redes, a pesar de ello ha decidido responder a sus usuarios por diferentes vías que van desde lo económico, cultural, tecnológico y comercial; así como los factores externos e internos de las empresas de telecomunicaciones que han mermado sus inversiones, incidiendo directamente en sus ingresos por ende en la optimización continua del servicio.

En este sentido, la situación económica actual de Venezuela da cuenta de un descenso en el crecimiento tecnológico, según lo reflejan los informes de cifras del sector de telecomunicaciones de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones2016, como consecuencia de diferentes estrategias implementas desde el primer trimestre de 2013, hecho que ha reducido progresivamente los niveles de ingresos, inversión y rentabilidad para las empresas del sector, donde se observan descensos en ingresos, usuarios e inversión, lo que ha incidido con la calidad del servicio, producto del alto costo del mantenimiento en la plataforma afectando directamente a los usuarios en sus diferentes extractos sociales.

En otras palabras, a diferencia de otros países Venezuela, ha afrontado una crisis sistemática con influencia generalizada, partiendo del hecho de la confrontación de poderes como vorágine para la depresión financiera y económica que se complicó gradualmente por la masificación e intervención de niveles medios y bajos de inversión, reduciendo la producción así como consumo de los productos o servicios.

Por ende, una realidad de la cual las empresas de telecomunicaciones no son exentas, atizando también en la oleada de causas que desencadenan en el deterioro de la calidad de productos y servicios, trayendo como consecuencia que el usuario acumule una deuda impagable como castigo a la empresa de telecomunicaciones por el mal servicio, alcanzando al final del día la deserción de usuarios.

En consecuencia, las políticas y estrategias de las empresas de servicios de telecomunicaciones aparentemente no han sido las más acertadas, ya que, se han enfocado en la realidad y necesidad de mantener un ingreso que provea una ganancia pero que limita la reinversión, dado los altos costos y las limitantes para recuperar ingresos proveniente de los pocos servicios que tienen en oferta, debido que es necesario realizar el mantenimiento continuo a los sistemas que aún tiene, evidentemente redunda en la satisfacción del usuario del servicio, desestimando las propias capacidades para la gestión de crisis y optimización de recursos.

Con base a estas premisas, las empresas de telecomunicaciones requieren mejorar de forma constante en procura de la estabilidad financiera; tomando en cuenta que a este sector tan importante les corresponde gerenciar igualmente en la crisis, de manera que, puedan establecer con certeza su redimensionamiento para no perecer mientras dure el peligro, en este sentido, es preciso evaluar constantemente la misión y visión considerando en todo momento los riesgos externos e internos para apalancar la calidad y rentabilidad según sus propias oportunidades o fortalezas e incorporando las demandas de los usuarios.

Bajo estas circunstancias que pareciera completamente desatinada, se plantea un tema de estudio el cual obedece al interés profesional de coadyuvar en la reingeniería de estrategias de negocios, que fortalezcan la estructura de las empresas de telecomunicaciones ante el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios de servicios de telefonía celular, permitiendo flexibilidad en la ejecución de planes y proyectos programados tanto como desviaciones originadas en temporadas o eventos extraordinarios.

De esta manera, la situación económica que exige la búsqueda de cambios organizacionales en materia de negocios y comercialización de productos y servicios, con el objeto de fortalecer al sector productivo, no obstante, la participación del usuario quien gracias al empoderamiento digital exige del proveedor de servicios mayor rapidez, acercamiento y acceso a la información, sin desestimar el factor económico, es quizá un equilibrio entre la disponibilidad de oferta y servicio que ofrece el operador y las necesidades o expectativas de los usuarios.

La conjugación de diferentes ámbitos requiere de una Cultura Organizacional orientada a dar respuesta a estas condicionantes y asimilar los cambios de forma acelerada y oportuna, respetando las normas de calidad, sin menoscabo a la satisfacción del cliente, por consiguiente, las empresas de telecomunicaciones dependen de su planificación, organización y proyección para ser sustentables consciente de los avances en materia tecnológica, la evolución del usuario y la rentabilidad financiera.

 

  • Motivación del Investigador

Sobre todo, el control que brinda la planificación estratégica ofrece aproximación oportuna a la toma de decisiones, con estimaciones de resultados adecuados a las necesidades en tiempo e inversión, que minimizan los riegos y las perdidas, cada vez más importantes porque los cambios han de ser ejecutados con más celeridad con tiempos de respuesta más cortos.

En cuanto al punto de vista como usuario, demando altos niveles de calidad en el servicio y en los productos, reconociendo el empoderamiento de la decisión para escoger al proveedor de servicio y la oferta de herramientas, aunado a la comunicación directa que permite en tiempo real informar a la empresa de telecomunicaciones en qué momento sus servicios no satisfacen mis necesidades como usuario, por lo que incide nuevamente en la decisión de migrar a otras empresas del sector.

En este sentido durante años he experimentado altas y bajas en la calidad del servicio, al mismo tiempo he participado en decenas de proyectos que por diferentes razones no se concretan en más de 80% porque las estructuras de las empresas generalmente no cuentan con procesos flexibles que aporten celeridad y que corrijan fallas de planificación o ejecución, es decir, los directivos de las empresas aprueban los proyectos de inversión, pero la compañía no se ajusta a este nuevo proyecto, por el contrario es más común el conflicto de intereses y la doble asignación de funciones en las cuales un departamento de operaciones sea el responsable de la ejecución de un proyecto, lo que afectará al éxito de una de las dos funciones.

En consecuencia, se reconocen interrogantes como ¿En cuanto al término “empoderamiento digital” el usuario de servicios de empresas de telecomunicaciones de Venezuela conoce o en caso de desconocerlo dilucida fácilmente el significado? De ésta incógnita nace la importancia de conocer ¿Cuáles sonlos sentidos y significados que los usuarios le otorgan a la flexibilidad organizacional como empoderados digitales de telefonía celular en Venezuela? y finalmente ¿Cómo generar una visión fenomenológica de la flexibilidad organizacional de las empresas de telecomunicaciones ante el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios?

 

  • Propósitos de la Investigación

Develar el significado del empoderamiento digital desde las voces de los usuarios de las empresas de telecomunicaciones en Venezuela.

Interpretar los sentidos y significados que los usuarios le otorgan a la flexibilidad organizacional como empoderados digitales de telefonía celular en Venezuela.

Generaruna visión fenomenológica de la flexibilidad organizacional de las empresas de telecomunicaciones ante el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios.

 

  • Relevancia de la Investigación

El proceso de cambio y los avances tecnológicos han alcanzado a los servicios de telecomunicaciones, acceder a la información por medio del internet se acercó tanto al usuario que le permitió manejarlo en cualquier dispositivo portátil y administrar las aplicaciones que va evaluando para descargar y utilizar, los avances en capacidad de transporte, que respaldan la generación y carga de contenidos a las redes sociales.

En este orden de ideas, se plantea una visión que no sustituye la original, pero que le fortalece atendiendo nuevos nichos de mercado y adentrándose en nuevos paradigmas de prestación de servicios, que interpretan la necesidad del usuario desde el punto de vista de su opinión y comunicación directa por nuevos canales de comunicaciones que las mismas redes sociales le permiten, incrementando la aceptación y satisfacción del cliente.

Estos avances han propiciado además, nuevas formas de medición de la calidad operativa por cuanto tradicionalmente se medían los índices de calidad de servicio en función del tiempo que los equipos se mantenían operativos, lo que no ha cambiado a nivel técnico, por el contrario la incursión de tecnologías que permiten mayor nivel de inteligencia artificial a las máquinas; aunado a indicadores de calidad de servicio que se alimentan de estudios de satisfacción del cliente con el uso de métodos académicos e interacción en redes sociales.

Desde el punto de vista académico esta investigación aporta nuevos conocimientos que sirven de base para futuros procesos de investigación nacional e internacionalmente, en materia de empoderamiento, flexibilidad organizacional con la particularidad fenomenológica.

Al mismo tiempo, la sociedad digital tendrá a mano una información que declara cómo se ve a sí misma, en la voz de los usuarios entrevistados, para orientar sus campañas comunicaciones y métodos de divulgación coadyuvantes en el empoderamiento digital propicio para evolucionar según se lo permita la tecnología.

 

  1. REFERENCIAL TEÓRICO
    • Flexibilidad Organizativa

Según, Chiavenato (2006) contextualiza la importancia de la flexibilidad al cambio diciendo:

“La organización actúa en un medio ambiente y su existencia y sobrevivencia dependen de la forma como ella se relaciona con el medio. Por lo tanto, la organización debe ser estructurada y dinamizada en función de las condiciones y circunstancias que caracterizan el medio en que opera.”(p. 319).

Como se puede observar plantea la importancia de generar la flexibilidad suficiente en estructura y en procesos de las organizaciones para adecuarse al medio en el cual compiten, partiendo del hecho razonable de su interés de participación en ese mismo medio, de lo contrario quedará excluido por sí solo.

Por su parte la Empresa Consultora Improven en su página web conceptualiza lo siguiente:

“La flexibilidad organizativa se consigue estando atenta a los cambios internos y el entorno, tanto a las oportunidades como a los desafíos, convirtiéndose en la capacidad para usar los recursos disponibles de la empresa de manera oportuna, flexible, asequible y relevante con el propósito de responder a dichos cambios de manera efectiva”

Dicho en forma breve, se sugiere la visualización constante del entorno y su clima organizacional interno para establecer resultados efectivos ante cambios fortuitos u oportunidades de negocio, bien para la ampliación de servicios como para la demanda de sus clientes.

 

  • Empoderamiento Digital

Este término aun cuando fue acuñado por la UNESCO a favor del acceso a redes de comunicaciones para personas con discapacidades, según publicación del evento “De la Exclusión al Empoderamiento: El Rol de las Tecnologías de Información y Comunicación para Personas con Discapacidad” celebrado en Nueva Deli, India en Noviembre de 2014 (From exclusion to empowerment: The Role of Informations and Communications Technologies for Persons with Disabilities). En la actualidad se extendió a todas las personas en su derecho de apropiarse del manejo de las TIC`s.

En otros términos, Para comprender a fondo la epistemología del término es necesario desglosarlo y definirlo por separado de allí que Empoderamiento se define como “Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las situaciones que viven.” (Murguialday, Pérez y Eizagirre, Diccionario de Acción Humanitaria y Cooperación al Desarrollo).

Así pues, asociado a la necesidad del sujeto de estudio al “…incremento de la capacidad individual para ser autónomo y autosuficiente, depender menos de la provisión estatal de servicios o empleo…” por cuanto el usuario de servicios de telecomunicaciones actual procura su independencia de descarga, uso y aprovechamiento de herramientas digitales para satisfacer sus necesidades.

Así mismo, asociar el termino Empoderamiento al termino Digital, enmarca al usuario como sujeto de estudio y le incorpora a una función clara en el entendido que el sitio web Definciones.com plantea que digital se define como “…es aquello relativo a los dedos…, está estrechamente vinculado en la actualidad a la tecnología y a la informática para hacer referencia a la representación de información de modo binario…”, en este sentido es utilizado el término como el formato en que se presenta el tipo de sujeto investigado, que no es otra cosa que el usuario de sistemas, equipos y servicios informáticos.

 

  • Empresas de Telecomunicaciones

Por su parte Muñoz (2011) plantea en su artículo Empresas de Telecomunicaciones: Definición del Negocio, lo siguiente:

“son todas aquellas entidades que prestan servicios orientados a la contratación de líneas telefónicas, conexión a internet o a televisión de pago, como prestaciones más destacadas. …se caracterizan por impulsar la comunicación a través del uso de las últimas tecnologías aparecidas en el mercado, prestando así, servicios eficientes en las distintas ramas de la telecomunicación.”

En este orden de ideas, las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer servicios de telefonía fija y telefonía inalámbrica, así como servicios de interconexión para transmisión de datos para personas naturales como jurídicas, dentro y fuera del país completando comunicación con usuario de su propia red o con usuarios de redes de otras operadoras – nombre con el que se conocen también las empresas de telecomunicaciones – específicamente en el sector.

  • Usuarios

El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el concepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público.

Específicamente, al caso que nos ocupa el usuario de servicios y tecnologías apalancado por el avance de la computación considerando que un usuarios es aquel terminal de acceso que tiene una persona para poder ingresar a una red y al mismo tiempo posee un perfil definido por un administrador, esto coloca al término con mayor utilización y con diferentes significados según sea el servicio que utilice la persona.

Imagen 1. Evolución de la telefonía celular según sus generaciones. Fuente: @ arroba

En concordancia, las empresas de telecomunicaciones móviles han enfrentado la evolución con adaptaciones que impactan sus redes celulares y sistemas, para entender un poco aquello que está detrás de la comunicación entre dos personas, una persona y una máquina y finalmente dos máquinas es importante conocer las nociones básicas de las redes celulares.

Imagen 2. Diagrama de Arquitectura GSM. Fuente: Labordaysales2016.Us

A razón de esto, se ha comenzado a hablar de términos como Big Data, sistemas multiplataformas e internet de las cosas que no es más que la comunicación de máquina a máquina, algo que hasta hace poco tiempo se creía propio de una película futurista, pero la realidad es que, en la actualidad el uso de los equipos móviles permite comprar un combo en McDonald’s sin pagar con efectivo o tarjeta, comprar un boleto de metro, autobús, conocer el estatus de funcionamiento de un vehículo, solicitar cita en el taller, y al mismo tiempo solicitar un traslado en taxi, sin hacer una llamada y solo con accesar a una aplicación.

Imagen 3. Comparación: Máquina Física vs Máquina Virtual. Fuente: Sitio Web de Roberto Orayen

Efectivamente, en China hoy día usted puede reservar un puesto en un restaurante, pagar su comida y evaluar el servicio del restaurante, transferir dinero a un amigo, todo con una misma aplicación, que solo descarga e instala en su celular o en su Tablet, según sea su comodidad.

Una vez visto esto, corresponde asociar como los avances tecnológicos se ven cercanos a los usuarios de las redes de telecomunicaciones móviles al tiempo de establecer lazos de interacción directa entre los primeros y sus mejores aliadas las aplicaciones de redes sociales; partiendo de la necesidad de comunicación de grupos étnicos, sociales, con intereses comunes, culturales, educativos y servicios encontramos aplicaciones orientadas a Relaciones interpersonales.

Imagen 5. Mapa Redes Sociales 2015. Fuente: Formación Gerencial

En caso particular de Venezuela, el empoderamiento digital está sustentado en leyes como: Ley Infogobierno en sus disposiciones fundamentales las cuales se encuentran expresadas en el Título I, Capítulo I, sobre las normas generales trata en el Artículo 3, sobre la finalidad de la ley en el numeral 5 expresa lo siguiente: “Promover el empoderamiento del Poder Popular a través de la generación de medios de participación y organización de las personas, haciendo uso de las tecnologías de información”.

Al respecto, el precitado artículo se procuró dar apertura al empoderamiento que tienen todas las personas para promover y crear medios de participación masiva para la penetración y estímulo a la creación, innovación y desarrollo de las ideas que puedan llevarse a cabo y a su vez fomentar el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas con las que se pueda masificar la integración del conocimiento para la gestión de esta manera haya mayor participación cooperativa y participativa de todos los ciudadanos, el cual involucre desarrollo, acción y comunicación.

Asimismo, en el Artículo 4 de esta ley infiere al respecto de la pertinencia que tienen todos los grupos sociales para que con el conocimiento puedan desarrollar soluciones eficaces y eficientes que contribuyan con el desarrollo fundamental de la nación, al respecto cabe mencionar lo siguiente: “las tecnologías de información son consideradas como instrumento para garantizar la efectividad, transparencia, eficacia y eficiencia de la gestión pública; profundizar la participación de la ciudadanía en los asuntos públicos”. En tal sentido la investigación tiene sustento legal.

  1. CAMINO A SEGUIR
    • Mirada Onto-epistémica

No puede ser ajena al cambio de época por el que transita la humanidad en la actualidad.

Ahora bien, con la vanguardia de las empresas de telecomunicaciones, su innovación tecnológica y los cambios importantes a los que ha sido sometido con el tiempo involucra a todas las dimensiones del quehacer humano, generando con ello una demanda progresiva en el uso de los servicios ofrecidos por estas empresas, que de acuerdo a la evolución de las sociedades debe mantenerse, así como, desarrollar un conjunto de elementos para la satisfacción de las necesidades de los servicios del entorno digital, cada vez más amplio, con usuarios exigentes ávidos a estos cambios.

Al asumir el paradigma social, se da por sentado, que es el hombre, quien construye su realidad, de tal manera que es necesario lograr entenderla, para luego poder transformarla.

La presente investigación ubicada en la Gran Caracas, ésta como ente, es impregnada por características que llevan a la descripción de una realidad histórico-social, las cuales permiten explicar la naturaleza de lo que se quiere estudiar. Desde este enfoque es posible interpretar la realidad desde múltiples perspectivas, como un multiuniverso, todas ellas legítimas, sin necesidad de negar al otro.

Al develar desde el discurso de los versiónantes o usuarios, los aspectos fundamentales del empoderamiento digital, se pretendió interpretar los sentidos y significados que estos usuarios le otorgan, para poder generar una visión fenomenológica de la flexibilidad organizacional de las empresas de telecomunicaciones ante el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios.

De esta manera, se intentó la comprensión que los versionantes hacen de su propia realidad social, optando no tanto por comprender las causas del fenómeno, sino llegar a entender la esencia, la naturaleza de este fenómeno desde la perspectiva de quienes lo viven a diario, partiendo de una concepción de la realidad desde un enfoque constructivista.

Recordando que el construccionismo centra su atención, tal como le expresa Sandín (2003), en la intersubjetividad compartida o dialógica y a la construcción social del significado que se transmite especialmente en contextos sociales.

  • Abordaje Metodológico

El método que se utilizó en la investigación está en función de la naturaleza del estudio, es el fenomenológico, definido por Martínez (2004), como el camino investigativo utilizado para estudiar un fenómeno desde el marco de referencia de los sujetos, quienes son los que viven y experimentan, una realidad cuya esencia varía de acuerdo al modo en que ésta es vivida y percibida por el sujeto, es una realidad interna y personal, además única y propia de cada ser humano.

Es por eso que existe correspondencia entre el método fenomenológico y la intencionalidad de esta investigación, se busca por medio del conocimiento de los involucrados en el contexto, construir la realidad del fenómeno en estudio, para poder  generar de acuerdo con las perspectivas de quienes lo han experimentado, la estructura y la esencia de la flexibilidad organizacional de las empresas de telecomunicaciones ante el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios.

De acuerdo con Martínez (ob. cit.), este método se caracteriza por la reducción fenomenológica, comprende varias etapas: una inicial, luego la descriptiva, seguida de una estructural y finalmente la discusión de los resultados. Estas etapas sirven de orientación procedimental de la presente investigación, requiriendo de un ir y venir, como lo señala Husserl (1935) citado por Sandín (ob. cit.), es decir que se esperaba que, en desarrollo de la presente investigación, las actividades se reordenan y reagrupan de acuerdo como esta se desarrolle, es un proceso dinámico.

Para Husserl citado en Sandín (ob. cit.), la fenomenología es un método que intenta entender de forma inmediata el mundo del hombre mediante una visión intelectual basada en la intuición de la cosa misma, es decir el conocimiento se adquiere válidamente a través de la intuición que conduce a los datos inmediatos y originarios, de modo que para él este método permite a los fenómenos manifestarse tal como son, describiendo las esencias de la conciencia pura.

El método fenomenológico aporta la inter-subjetividad y la intuición en la comprensión de los fenómenos sociales. Puede resultar particularmente útil para la interpretación de los hechos y procesos estudiados, para captar el sentido de los fenómenos y la intención de las actividades sociales. En este método el investigador pretende describir la realidad vivida por otras personas.

La fenomenología de Husserl (ob. cit.) Por Sandín (ob. cit.), es un “modo de ver”. Es un método filosófico que parte del análisis intuitivo de los objetos tal como son dados a la conciencia cognoscente, a partir de lo cual busca inferir los rasgos esenciales de la experiencia y lo experimentado.

  • Metodología Fenomenológica

Tal como se planteó anteriormente, la presente investigación aborda desde el punto de vista metodológico en cuatro etapas que a continuación se detallan:

  • Etapa Previa: De acuerdo con Martínez (ob. cit.), en una primera etapa, se hace necesaria una reducción de los presupuestos básicos a un mínimo, para tomar conciencia de la importancia de aquellos que no se pueden eliminar, esto se denomina la reducción eidética. Se trata de un proceso reflexivo, donde se revisaron los valores, actitudes, creencias, presentimientos, intereses, conjeturas del investigador, inmerso en ella, se consolidaron como el punto de partida, requiriéndose precisar sus posibles influencias en la investigación.
  • Etapa Descriptiva: Se realizó una descripción del fenómeno estudiado, el cual refleje la realidad vivida por cada sujeto-persona, así como su mundo y su situación. Esta etapa se realizó en tres pasos. El primero la selección de la técnica apropiada, para esta investigación se utilizó la entrevista en profundidad, con esta técnica no se perturba, deforma o distorsiona lo observado.
  • Etapa Estructural: En esta etapa se realizó una lectura general de la descripción de cada protocolo de la etapa anterior, delimitando las unidades temáticas naturales, determinado después el tema central de cada unidad temática, para expresarlo en un lenguaje científico, para posteriormente integrar todos los temas centrales en una estructura descriptiva e integrarlas en lo posible una estructura general. Algunos autores añaden una entrevista final a los sujetos de estudio, para la retroalimentación del proceso y revalidar los resultados con los versionantes clave.
  • Etapa de Discusión de los Resultados: Conocida también como cooperativa dialógica, se compararon los resultados con las conclusiones de otras investigaciones, tratando de comprender las diferencias para llegar a una mayor integración y enriquecimiento del tema estudiado. En esta etapa se realizó la triangulación, contextualización e interpretación de los Hallazgos por categorías de análisis, permitiendo develar los elementos de la visión fenomenológica de la flexibilidad organizacional de las empresas de telecomunicaciones ante el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios, su impacto y las posibles amenazas de no asumir una estructura organizacional oportuna con nuevos paradigmas ante la satisfacción del cliente.
  • Sujetos De Estudio

Los sujetos de estudio seleccionados se tomaron de forma aleatoria en función de la disponibilidad y el método de recolección, para lo que se entrevistaron tres usuarios de servicios de telefonía celular, cada uno de ellos usuario de las empresas de telefonía celular Movilnet, Movistar y Digitel, con la finalidad de establecer la comparativa directa entre sus experiencias, y opiniones, desde el  empoderados digitales.

A fin de obtener una medición y comparación directa entre las operadoras, con el conocimiento base en que cada una de estas posee diferentes criterios de cobertura, y al mismo tiempo poseen redes de telefonía celular de diferentes generaciones, punto en el que la investigación persigue enfrentan el fenómeno de empoderamiento digital, permitiéndole mayores beneficios y oportunidades de empoderamiento a sus usuarios.

El término Sujeto de Estudio es un elemento imprescindible en la investigación cualitativa, así pues es Rodríguez, Gil y García (1996) le denominan: “un individuo real, que está presente en el mundo y que puede, en cierta medida, ofrecernos información sobre sus propias experiencias, opiniones, valores…etc.” (p. 3).

En cuanto a esta investigación los sujetos de estudio provee información de su experiencia, sin descartar la posibilidad de que uno de ellos o todos hayan tenido experiencia como usuarios de hasta dos o tres operadoras de telefonía celular, visto así el cruce de información es enriquecido con el solo hecho de reconocer una realidad social que albergó en otrora usuarios con líneas de las tres operadoras, aun con esta posibilidad se indagará en el acercamiento tanto como sea necesario solo en la sensación de satisfacción del sujeto con su actual proveedor de servicio celular.

  1. HALLAZGOS

Se presenta a continuación la información recogida de los sujetos de estudio con la finalidad de acercarnos a las respuestas de las incertidumbres que generaron la presente investigación, quienes como intérpretes de sus vivencias y expectativas dibujan el camino al entendimiento del fenómeno de empoderamiento digital y sus implicaciones posibles en la estructura organizacional de las empresas de telecomunicaciones, respetando el carácter fenomenológico del modelo “que expresa a relación dialéctica que surge en la relación intersubjetiva entre las personas que conforman la unidad de estudio” (Cisterna, 2005, p 65).

Es importante hacer notar que los tres sujetos de estudio manifestaron tener experiencia con al menos dos de las tres operadoras de telefonía celular, lo que les hace similares en la experiencia de usuario, categorizados como usuarios con más de cinco años de experimentación de redes celulares, aun cuando las motivaciones de cambio de operadora obedezcan a necesidades particulares los tres sujetos cumplen con la intencionalidad de la investigación, incluso podría plantearse que superan la expectativa del investigador.

En cuanto a empoderamiento digital, aun cuando dos de los sujetos de estudio manifestaron desconocer el término, manifestaron que en diversos momentos han descargado, instalado y administrado aplicaciones, al mismo tiempo se declaran como asiduos usuarios de redes sociales, lo que les acerca al objeto de la investigación.

En torno al fenómeno de calidad de servicio, la percepción de los tres sujetos de estudio está claro que no poseen satisfacción del servicio recibido, manifestaron tener inconvenientes con acceso a llamadas, servicio de mensajería y acceso a internet, como se puede evidenciar la calidad de servicio es muy baja, si tomamos en cuenta que los servicios de mensajería e internet son propios del valor agregado que han de ofrecer los operadores.

Asimismo, la percepción de gestión del cambio es similar para los tres sujetos de estudio, dada su experiencia y su movilidad les hace reconocer que los cambios son imperceptibles, vale decir que por la exigencia de los usuarios les hace acreedores de credibilidad en su información, visto que los tres usuarios tienen un foco de acción dentro del área de la gran Caracas y otros estados.

El mercado de las telecomunicaciones se caracterizó, tradicionalmente, por ser estable y regulado, con baja competencia y baja incertidumbre (Wiernik, 2016) cosa que en Venezuela no podría ser diferente partiendo del hecho en que tradicionalmente existan solo tres operadores de telefonía celular y un proveedor de servicios telefónicos fijos, esto podría ser una de las razones para la dificultad de modificar la cultura y la estructura organizacional de estas empresas dentro del territorio venezolano.

Paralelamente, la tecnología ha innovado y produjo una modificación en el mercado permitiendo el ingreso de nuevos jugadores gracias a la llegada de Internet, y de allí el intercambio de información se hizo cada vez más atractivo, invitando a los usuarios de todos los niveles y grupos económicos y sociales porque para cada persona existe un interés desde simple curiosidad hasta necesidad sine qua non.

Asimismo, la información dejó de ser insuficiente ante la demanda y la tecnología esta vez se inclinó a satisfacer la oferta de los usuarios, alcanzando altos niveles de transmisión de datos generado por los mismo usuarios y los proveedores de contenido pasaron a un segundo plano, dedicándose a generar modificaciones de su propio contenido y redireccionando el que se genera por otras empresas o personas.

Estos cambios en el entorno y características del mercado indujo la necesidad de la transformación cultural del liderazgo para desarrollar nuevos procesos culturales y estimular la gestión del cambio orientada a logros en menor tiempo y con mayor efectividad, basados en principios también nuevos como la descentralización, la delegación de funciones y tareas, y la medición de calidad de servicio, con el enfoque de la satisfacción del cliente, y por último la comunicación directa con el usuario o cliente para conocer de primera mano sus necesidades y propuestas dejando de lado sistemas burocráticos.

Los tres operadores de telefonía celular de Venezuela reconocidos son Movilnet, Movistar y Digitel, todos poseen redes celulares con síntomas de obsolescencia, falta de mantenimiento e inversión en nuevas tecnologías, según como lo expresaron los sujetos de estudio.

Aun cuando el panorama del mercado parece desfavorable, considero que la primera razón para que un negocio cierre sus puertas es que el dueño decida no reinventarse y adecuar sus inversiones e ingresos, es decir una empresa de telecomunicaciones posee la infraestructura, el personal y la estructura para modelar nuevas formas de mercadeo de sus productos, incluso diseñar nuevos productos y nuevas estrategias de ingreso que le aporte liquidez para invertir.

Esta idea se sustenta en la observación de los nuevos sistemas de comercialización de software, el desarrollador genera una versión beta, que carga en una herramienta de descargas gratuitas, contando con la retroalimentación de los usuarios, desarrollará las mejoras y al mismo tiempo podrá implementar nuevas versiones pagas de su producto, al final del día tendrá versiones mejoradas gratuitas y versiones mejoradas pagas, que le aportarán nuevos ingresos para inversión.

En líneas generales, las estructuras organizacionales de las empresas de telecomunicaciones en Venezuela necesitan un reordenamiento partiendo del cambio cultural que acepte, entienda, estimule y acelere los tiempos de respuesta, la calidad del servicio, acometa con mayor eficiencia y efectividad la mejora constante, manteniendo la inversión en mantenimiento y nuevos proyectos, para asumir como propio que el mismo avance tecnológico le beneficia y que será recompensado con mayores ingresos apalancado en el crecimiento de su cartera de clientes y usuarios.

Adicionalmente, estas estructuras deben contar con equipos multidisciplinarios que aborden los temas estratégicos, comerciales, operativos, innovación, interacción y formación todos sin orden de prioridad, teniendo la potestad de decidir la forma de abordar el fenómeno de empoderamiento digital de los usuarios con la certeza que la demora en la toma de decisiones incrementará la distancia entre el primero y el tercero.

  1. REFLEXIONES FINALES

Las  develaciones de los sujetos  al igual que he utilizado líneas y celulares de las tres operadoras de telefonía celular en diferentes etapas, a manera de orden y para marcar una trazabilidad inicié con línea Movilnet prepago, luego migré a línea Digitel prepago, posteriormente compartí experiencia de uso entre Digitel prepago y Movistar prepago, para retomar línea Movilnet prepago y finalmente migrar a línea Movilnet post-pago; estas diferencias se hacen con la consciencia de diferencia de calidad de servicio entre servicios prepago y post-pago en todas las operadoras.

En cuanto a la calidad de servicio de telecomunicaciones, se inclinan por vender y proveer un nivel básico de calidad, es decir se limitan a los valores mínimos de satisfacción del cliente, dado que muy a pesar de haber avanzado tecnológicamente hablando y de haberse acercado a la comunicación directa con el cliente la respuesta oportuna y la mejora constante no es apreciada.

La tecnología por su parte no detendrá su marcha seguirá desarrollándose con nuevas estrategias de mejora para superar día a día la calidad de vida de los usuarios, basta solo descargar una aplicación en el celular o una Tablet y en menos de dos meses recibirás por lo menos una solicitud de actualización porque en el intercambio de ideas entre desarrolladores y usuarios surgió un nuevo punto de mejora, que luego de evaluada fue imprescindible realizarla.

Se hace cada vez importante que las empresas de telecomunicaciones avancen en la implementación de procesos y estructuras flexibles para adecuarse a la evolución tecnológica y a las necesidades de los usuarios, reconociendo sus vulnerabilidades y riesgos de no hacerlo, al mismo tiempo necesita fortalecer sus atributos. Asumir estructuras flexibles no implica cambiar constantemente las oficinas principales, en realidad aquellas que requieren flexibilidad son las áreas comerciales y técnicas para que los proyectos puedan ser concretados con éxito.

En la actualidad existen plataformas virtualizadas que permiten flexibilidad en la administración y distribución de cargas de los servicios, es decir, en aquellas temporadas que los usuarios se desplazan de una región a otra, el sistema reconoce el incremento de tráfico y resta recursos de red en áreas con menos tráfico para agregarlo a las que requieren mayor cantidad de recursos, de forma tal que garantice que los usuarios puedan comunicarse sin inconvenientes, incidiendo en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Asimismo, existen sistemas de facturación que garantizan que la facturación será exacta según los servicios que arrendó el usuario, incluyendo rebajas o incrementos en los servicios, la acreditación de paquetes de servicios predefinidos o modificados por el mismo usuario en cualquier momento; visto de esta forma el usuario puede empoderarse de los servicios en tiempo y costos, administrando todo desde una aplicación que el operador ofrece descargar en computadora, Tablet o celular.

Finalmente, la correcta visual de avance, el control de los tiempos y la internalización de las mejoras que aportarán una nueva cultura y estructura organizacional serán las fortalezas que permitirán alcanzar metas concretas y posicionamiento en el mercado nacional, sin perder de vista la calidad del servicio, siempre y cuando esta sea la piedra angular del crecimiento.

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LA GERENCIA VENEZOLANA COMO FACTOR FUNDAMENTAL DE BIENESTAR COLECTIVO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

29 12 2018

La evolución tecnológica trajo bajo si una gran cantidad de oportunidades de cambio para los individuos interdependientes y para las organizaciones, por ello las empresas han visto como sus expectativas de crecimiento y rentabilidad han sufrido reveses en aquellos casos que su adecuación y flexibilidad a la tolerancia de cambio del entorno es rígida o inerte; solo aquellas que orientas sus objetivos con una visual clara y con metas correctamente establecidas logran sobrellevar las vicisitudes cotidianas e inesperadas, no es fácil la situación económica y conflictiva internacional tanto para empresas locales como trasnacionales porque los mercados se ven afectados constantemente por decisiones gubernamentales o por movimientos sociales en pugna; en términos generales los problemas son comunes y solo varía el idioma y la geolocalización, aun cuando parezca difícil de creer.

Como parte de estos avances la educación ha reaccionado en positivo y trajo variaciones positivas en cuanto al acceso a estudios virtuales y masificación de educación especializada, cuando a finales de los 90 había que desarrollar toda una estrategia logística para trasladar a trabajadores de una localidad a otra, hoy día solo se necesita un servidor robusto para cargar los contenidos y una logística completamente distinta para formar a los empleados de una organización, lo que trae ahorro de tiempo y dinero en manutención y traslado, que implica inversión para desarrollo e implementación de aplicaciones, pero que una vez hechos simplemente requieren una cuota básica de mantenimiento operativo y a mediano plazo se hace imperceptible porque el contenido puede ser reusado tantas veces como sea posible. Los conocimientos también han mutado, porque ahora una empresa necesita tanto del técnico y experto en un área específica como de un experto en redes y sistemas, o un administrador de redes sociales o de seguridad de información, de allí que el conocimiento se convirtió en una palanca enorme de estabilidad del profesional y por defecto de la empresa, lo que trajo como consecuencia positiva que el empleador acepte apostar más en la formación o en el trabajador que se esfuerce más en aprender.

Incluso los términos han cambiado, cosa que pareciera vaga al decirlo pero que guarda una razón que podríamos decir hasta lógica, aun cuando los teóricos han aportado funcionalidades distintas por distanciar términos tomemos como ejemplo “Recursos Humanos” y “Talento Humano”, el primero fue relegado a la función de atención de gestión de nómina, atención de beneficios, solución de tareas operativas o del día a día, en rol de contratante ubica al recurso que se adecúa a un perfil específico; Por su parte a la gestión de talento humano se otorgan tareas más ontológicas porque se asume que se encarga de la estrategia de desarrollo del trabajador para tomar un beneficio a largo plazo, establece la relación laboral a responsabilidad de cumplimiento de objetivos, ante la responsabilidad de captación involucra a supervisores y ejecutivos para promover la participación en la selección de un nuevo miembro en el equipo de trabajo, y procura evitar la jerarquización de cargos estableciendo responsabilidades por objetivos, quizá en propia opinión no comparta o crea ciento por ciento en estas funcionalidades porque en la realidad este tipo de condiciones aplica aun en la actualidad a pocas industrias, y es así por razones básicas, toda estructura necesita una base, una columna o chasis y un tope. Cuando pensamos en organizaciones horizontales olvidamos que aun esa estructura requiere una cabeza que dirija, oriente, planee y decida; tanto así que incluso Google posee un nivel ejecutivo, y tomo esta empresa como ejemplo porque ha sido el ejemplo que se ha tomado continuamente para decir que las estructuras horizontales son el futuro organizacional.

Regresemos a la teoría que nos ocupa el talento humano está definido como:

“todas aquellas estrategias unificadas y diseñadas para ayudar a las organizaciones a hacer el mejor uso posible de su capital humano, cumplir los objetivos organizacionales gracias al impulso del talento con el que cuenta y asegura al máximo el retorno de su talento mediante la creación de una cultura organizacional que fomente la felicidad y el compromiso.”1

 

Como se puede ver es una definición suficientemente extensa y toma términos desconocidos hasta pocos años atrás, a saber “Capital Humano” bajo los esquemas de la administración existía el “recurso humano”, porque veíamos al trabajador como un elemento contable que nos reducía las ganancias porque lo analizábamos como un costo de producción – y en algunos casos desagradables, alcancé a escuchar gerentes decir que era un gasto – porque formábamos parte de la cadena de producción; al día de hoy y gracias a influenciadores como Richard Branson y partiendo de la teoría formal de Schultz y Becker donde se reconoce la importancia de enaltecer al trabajador con beneficios para obtener de él mejoras en tiempos de respuesta, dedicación al trabajo y espontaneidad en los procesos de mejoras.

Latinoamérica no escapa de estos repuntes organizacionales, y quizá enfrente dificultades más de fondo que de forma para sumirlos, la cultura laboral nos adentró en sistemas de sumisión y represión, convirtiendo una foco de difícil acceso, sociedades como la mexicana y chilena que asumimos con mayor avance tecnológico no se soportan precisamente sobre avances de gestión y administración del talento humano, y puedo explicarlo con experiencia personal: lo que supone un respeto al capital humano es el beneficio de pago por trabajo realizado (cumplimiento de objetivo) y descanso por jornada laboral (elementos básicos según los postulados de derechos humanos), tuve la oportunidad de trabajar en proyectos en México y en Chile, en ambos casos el trabajo era por objetivos debía implementar, probar y poner en servicio estaciones Radiobases para sistemas de telefonía celular, en teoría debía cumplir con la meta de una localidad por día, como equipos electrónicos pueden fallar y no cumplir con la teoría de cinco horas de implementación lo que ameritaba en el 80% de los casos jornadas de hasta doce horas para cumplir la meta diaria, lo que a juicio de los supervisores era motivo de reclamo e incluso amenaza de pago de una fracción del tiempo, todo a juicio del supervisor; no obstante este tipo de trabajo se ejecuta en horas nocturnas comúnmente, para evitar afectar el servicio mientras los usuarios “están despiertos” lo que implicaba la necesidad de los técnicos de descansar dos o tres horas más en la mañana y retomar el trabajo avanzado el día, pues esto en repetidas ocasiones era mal visto y con la posible disminución del pago de horas efectivas. Como se puede ver esto no se acerca a la lógica del capital humano, todo lo contrario reprime la capacidad del profesional a circunscribirse a unos tiempos subjetivos por temor a perder lo que en definitiva más importa a un trabajador.

He aquí el reto mayor de las nuevas generaciones de gerentes en Venezuela y en Latinoamérica, porque a diferencia de una generación hecha a media tinta entre el amor al trabajo y al dinero versus la vida y el trabajo bien remunerado, encontramos a lo que llamo elementos sociales como la generación milenials que no fue condicionada a esperar, mucho menos a aceptar discriminación o represión, la generación X hizo a una generación rebelde y acelerada, independiente en la mayoría de sus actos, sin respeto a estructuras rígidas y  con autosuficiencia en algunos casos hasta temerosa; al mismo tiempo las sociedad influenciadas por las tecnologías ágiles exigen cambios fortuitos porque incluso los negocios evolucionaron a tal revolución que hasta mediados de los noventa se creía que una empresa se podía establecer con solo poseer capital suficiente, pero hoy vemos que si posee capital ero no posee tecnología implantada no avanza y si un porcentaje de sus productos no son comercializados en diferentes regiones no se da a conocer. Hagamos un ejercicio en boga por estos días Estados Unidos plantea sanciones comerciales a China y China por su parte le aplica sanciones impositivas a Estados Unidos y sus principales intermediarios, esto hace que USA decline levemente su intensión y acepte solapadamente una revisión de los convenios, es decir no se trata de una pugna banal entre chinos y gringos es una pequeña pulseada entre particulares con poder suficiente para encararse y sin doblegar al otro plantean su posicionamiento en el mercado global, porque el uno sin el otro se debilitan.

Esto se conoce como estrategias de negocios que en adelante los gerentes debemos manejar con mucha claridad, porque lo que se ejemplifica con chinos y norteamericanos, bien puede ser el ejemplo de un productor ganadero de los llanos venezolanos con un comerciante del centro del país, en el caso que el comerciante difícilmente podría mantener sus márgenes de ganancia con la ruptura de buenas relaciones comerciales con el productor, alegando que debe obtener más ganancia o reduciendo el precio de compra a su conveniencia, porque el productor podría plantear que su producto o mercancía será colocada en otro mercado, como se ve un reto gerencial es entender el mercado y sus implicaciones antes de la toma de decisiones.

A pleno juicio particular podría decir que las economías seguirán cursos lentos y acelerados según el tipo de mercado y la región, cosa que no reduce la brecha de problemas de gestión similares, puesto que en todos los rincones de la tierra está naciendo un emprendimiento, se está consolidando una empresa constituida, están naciendo nuevas generaciones de profesionales, se están gestando nuevas tecnologías que al final del día confluirán en puntos en común y allí se necesitará un gerente capaz de visualizar, entender y tomar decisiones lógicas y oportunas para solucionar garantizando ganancias y sustentabilidad a la empresa y mayor calidad de vida al talento a su cargo siendo este un adulto, un joven o un contemporáneo a su edad. Es a ese gerente al que la directiva le exigirá resultados y mejoras y del que sus colaboradores o compañeros de trabajo exigirán apoyo incondicional y orientación para cumplir las metas de la organización y la satisfacción de su familia.

La gerencia en Venezuela no dejará de enfrentar retos cada vez más importantes, con una realidad social y económica tan fluctuante con problemas de fondo aun sin corregir, y estructuras en pleno proceso de deterioro la responsabilidad es cada vez mayor para estudiar, prepararse y sensibilizar su aprendizaje a la experiencia, porque son muy pocos los profesionales en cargos gerenciales que he conocido que ingresaron al ambiente laboral como gerentes y se han mantenido allí por décadas, en realidad es todo lo contrario, ayer compartía con muchos profesionales que se prepararon en áreas específicas o en academia y hoy son los referentes a seguir porque dirigen con mucha calidad los rumbos de industrias, medianas empresas y emprendimientos tan aparentemente sencillos como locales comerciales. Creo plenamente en la formación académica y en la experiencia, esa suma define una ecuación sine qua non para una función gerencial de alto nivel, que no exime los errores y reveses pero que si garantiza una mayor suma de logros.





NUEVAS PERSPECTIVAS ORGANIZACIONALES PARA VENEZUELA: ¿QUÉ NOS DEPARA EL FUTURO?

29 12 2018

En la Venezuela de 2018 serían muy pocas las opciones aparentes de generar nuevas corrientes o expectativas organizacionales positivas, pero también es cierto que las grandes ideas administrativas han surgido de grandes depresiones económicas, incluso posterior a situaciones sociales y bélicas de gran escala, en este sentido podríamos citar referencias breves como Alemania, Japón, Inglaterra que habiendo pasado por guerras de alto impacto, que produjeron depresión social y económica han logrado escalar a los niveles más altos de eficiencia y eficacia en la administración de empresas.

Manteniendo esta idea de naciones que han sufrido grandes depresiones, podríamos decir que Venezuela aun con la crisis moral, cultural, social y económica actual, no ha alcanzado a tocar fondo, lo que nos permite insistir en que se pueden generar nuevas visiones, incrementar y actualizar valores que aporten fortaleza para atender nuevos mercados y retomar mercados desatendidos.

Para recrear la idea y extenderla en sí misma me permitiré tomar tres industrias como base estratégica sobre las cuales se podrían erigir las restantes que por razones de tiempo y ejercicio podrían ser atendidas en otra ocasión, así pues me apoyaré en la Infraestructura o Construcción, Telecomunicaciones y Energía; en este punto usted se preguntará y por qué si hablamos de Venezuela no toma en consideración a la industria petrolera, y la respuesta sencilla es que sin infraestructura, energía y telecomunicaciones la industria petrolera sería sólo un pozo petrolero sin producción.

Dicho esto, se requiere cambiar los paradigmas de construcción de la empresas del ramo, para que evolucionen según lo exige la tecnología y la sociedad, incluso partiendo del hecho de aprovechar los productos que se puedan elaborar en Venezuela con el debido control de calidad, dejando de lado malas prácticas operacionales y financieras que mucho más daño hacen al sistema, explico: si una empresa constructora construye edificios de mala calidad, vías de circulación sin respetar la norma, simplemente generará deterioros a otras instancias que confabularán en la ruptura del circulo de calidad.

Bajemos un poco más el detalle de la idea, una edificación necesita cemento, bloques, metales, madera, herramientas si la industria de la construcción reconoce esta realidad habría de preocuparse por fortalecer fabricas de diferentes niveles, empresas productoras estatales y privadas, empresas de transporte de materiales, apoyo a las nuevas alternativas, como implementación de sistemas de trenes, incluso los trasportes de corta y media distancia se verían beneficiados con carreteras en buen estado, lo que reduciría la necesidad de reparaciones mayores al parque automotor y por ende la reducción de costos de producción.

Hagamos un ejercicio de administración básico, cuántas empresas relacionadas con la industria de construcción se necesitarían para dar respuesta a la necesidad de edificaciones para vivienda e industria; luego calculemos cuántos trabajadores integrarían estas empresas, y finalmente cuánto dinero generaría esta industria al producto interno bruto de Venezuela, si el suelo natural de toda la extensión territorial aporta todas las materias primas necesarias partiendo del hecho de la inmensa cantidad de minerales que se podrían producir y comercializar sin la necesidad de importaciones.

A continuación revisemos la industria de las telecomunicaciones, podríamos preguntarnos que tan importantes pueden ser, púes déjeme decirle que el sector de telecomunicaciones produce más del 30% del producto interno bruto de los países desarrollados, porque los avances tecnológicos han afectado y al mismo tiempo apalancado el crecimiento del sector, visto así la televisión, la radio, las comunicaciones fijas y celulares todas han sido impactadas por el acceso a internet y estos han sido afectados por fenómenos como el empoderamiento digital de los usuarios.

En tal sentido, hagamos el mismo ejercicio cuantas empresas operadoras, proveedoras de servicios de desarrollo de software, implementación y mantenimiento de equipos, venta de dispositivos personales, ensamblaje de equipos;  cuántos trabajadores serían necesarios para hacer que esta industria se fortalezca para aportar a la economía, la salud, educación, otras industrias, sin dejar de lado el entretenimiento; esto quiere decir que potenciaría el avance progresivo de la sociedad con todos sus complementos.

Así mismo revisaremos la propuesta con la industria de electricidad, y vayamos directo al ejercicio de necesidad en fábricas de productos, accesorios, circuitos y equipamiento, no solo para el sistema eléctrico público, sino para el uso y disposición de todos los sectores, es muy probable que no exista un estudio de consumo de insumos eléctricos a nivel nacional para las industrias, centros de salud, residenciales, centros educativos, instituciones del Estado, instituciones militares y policiales.

Complementaré la idea en cuanto al sector eléctrico planteando que se deben establecer centros de investigación y desarrollo de nuevas tecnologías en la materia, aprovechando todos los sistemas modernos y la diversidad de desarrollo, aunado al uso de distintos tipos de sistemas de generación hidroeléctrica, eólica, solar y termoeléctrica; esto garantizará no solo la distribución sino la cobertura de todos los sectores del territorio nacional en el entendido que cada región posee sus propias condiciones y al mismo tiempo posee sus propiedades naturales de generación que bien vale la pena aprovechar.

A manera de conclusión queda claro que las posibilidades de avance y crecimiento parten de la solo idea de cambiar los paradigmas gerenciales reconociendo que tenemos por delante tantas necesidades que sobrarían los ejemplos y la disposición de los millones de trabajadores profesionales y obreros con altísimas capacidades para dar respuesta y revertir la situación actual, dejando de lado las diatribas políticas o de intereses vedados ante la realidad de la sociedad en pleno.

Asumir este reto significa un avance enrome en el que los llamados a dirigir las empresas debemos asumir con mayor entereza y responsabilidad la misión de cambiar los estándares y paradigmas que llevan solo a retrasos organizacionales, en tal sentido se deben manejar: la diversidad generacional laboral, la flexibilidad de los procesos y procedimientos organizacionales, implementación de sistemas de teletrabajo, mediciones de calidad de servicio, mediciones de satisfacción de clientes.

En materia de administración de empresas, asumir retos de mejoras y adaptar métodos financieros que apalanquen reutilización y optimización de equipos, acceso a la implementación de software libre, condicionando el uso de software privativo solo a elementos extremadamente necesarios, sin desestimar nuevas tendencias, estudios e investigaciones.

La reinversión y acompañamiento de empresas pequeñas que aseguren los insumos, repuestos y servicios de soporte y mantenimiento; para soportar la operatividad de las empresas que nos corresponde administrar, incluso apalancar el crecimiento y estabilidad del resto del mercado, de proveedores y clientes, todo ello porque todos los sectores comerciales, y todas las áreas pertenecemos al mismo circulo productivo que se mantendrá fuerte en la misma medida que todos aportemos sin recelo.





FENOMENOLOGÍA: INTERPRETACIÓN DE LA IDEA DE LA FENOMENOLOGÍA DE EDMUND HUSSERL

29 12 2018

Resumen

El propósito de la investigación fue establecer una interpretación de las cuatro lecciones del libro Idea de la Fenomenología de Edmund Husserl como requisito para la evaluación de la cátedra Seminario Avanzado de Filosofía de la Ciencia como icono importante en el doctorado en gerencia de la Universidad Yacambú, para desarrollar una forma de reconocer los aportes hechos por Husserl a la filosofía y destacando en especial sus estudios de fenomenología que podría reconocerse como el aporte más importante. La experiencia lleva en si misma inmersa una gran carga de información que se contextualiza según como sea vista la cotidianidad del individuo, de la misma manera que su círculo social más cercano: la familia, amistades, compañeros de trabajo; este mismo vínculo social le permite definir realidades de las cuales sin mucho análisis y detalle reconoce como “naturales” por la misma derivación de su entorno.

Descriptores: Fenomenología, Filosofía, Conocimiento.

 

PHENOMENOLOGY: INTERPRETATION OF THE IDEA OF THE PHENOMENOLOGY OF EDMUND HUSSERL

Abstract

The purpose of the research was to establish an interpretation of the four lessons of the book Idea of ​​the Phenomenology of Edmund Husserl as a requirement for the evaluation of the Chair Advanced Seminar of Philosophy of Science as an important icon in the doctorate in management of Yacambú University, to develop a way to recognize the contributions made by Husserl to philosophy and highlighting in particular his studies of phenomenology that could be recognized as the most important contribution. The experience carries in itself immersed a great load of information that is contextualized according to how the daily life of the individual is seen, in the same way as its closest social circle: family, friendships, co-workers; This same social link allows you to define realities of which without much analysis and detail you recognize as “natural” by the same derivation of your environment.

Descriptors: Phenomenology, Philosophy, Knowledge.

 

 

 

CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESTUDIO

La experiencia lleva en si misma inmersa una gran carga de información que se contextualiza según como sea vista la cotidianidad del individuo, de la misma manera que su círculo social más cercano: la familia, amistades, compañeros de trabajo; este mismo vínculo social le permite definir realidades de las cuales sin mucho análisis y detalle reconoce como “naturales” por la misma derivación de su entorno, es por ello que todo cuanto vemos diferente a lo “normal” le definimos como “fenómeno” aun cuando esto provenga de cada individuo o de otro tan cercano como un familiar.

Durante años hemos experimentado variaciones que una vez hechas constantes dejamos de identificarlas como fenómenos y simplemente les acogemos en plenitud al punto de asumirlas como propias, en algunos casos; en el caso particular he identificado cambios reales en la forma de entender y analizar los eventos, situaciones y opiniones de terceros solo con haber cambiado la perspectiva de la realidad afrontada, por ello a lo largo del documento desarrollaré ideas propias que de la mano de Edmund Husserl trataré de interpretar sus ideas esbozadas en su libro “La Idea de la Fenomenología”, lo que nos permitirá más que entender la lógica propuesta por Husserl, no solo en su letra, sino más bien en la interpretación de un investigador con formación científica en su transición a investigador cualitativo con grandes perspectivas y expectativas de dar respuesta a los cambios sociales y organizacionales que afectan o impactan en mediano y largo plazo la industria de las telecomunicaciones y los mercados globales.

A manera de preámbulo me permitiré desarrollar una breve cronología de lo que ha sido la historia profesional y las interrogantes que se han suscitado en cada etapa, incógnitas que se han dilucidado paulatinamente en los últimos años, y que definitivamente han alcanzado ese final una vez que la forma de visualizar y estudiar los hechos mutó de lo meramente lógico y predictivo se convirtió en aquello que se creía obvio y que pasó a ser no tan obvio, digamos que en palabras de Husserl (p. 26) “Nacen las contradicciones, quizá, en la esfera de las leyes de la forma puramente predictiva: hemos sucumbido a equívocos, hemos cometido paralogismos, hemos contado o calculado mal.” Y si en muchos casos como profesional de las telecomunicaciones he contado mal, y se evidenció en las tantas tareas de análisis hechas para la distribución de cargas de datos a una base de datos que en primera instancia lucía pequeña y sin valor de alto impacto, o incluso en los cálculos de capacidad necesaria para la adquisición de enlaces satelitales y acceso a internet.

Estos eventos son parte de una etapa avanzada en la que correspondía ocasionalmente justificar el alquiler o compra de recursos, previo a ello los equívocos parecían menores pero guardaban más impacto, como el mal cálculo de la ración de los efectivos militares en campañas de movilización fronteriza o las necesidades de material y equipo para reparar e instalar equipos de telecomunicaciones militares, esto sería lo que Husserl plantea como “las contradicciones que perturban el nexo de motivaciones que funda la experiencia” es decir, aquellos errores provenían de lo conocido de lo que mis superiores de entonces me habían enseñado y que hoy identifico como lo que la experiencia me adjudicó a nuevos juicios y por ende a nuevas formas de ver las cosas, “ante nuevos motivos cognoscitivos que aporte una esfera de conocimientos ampliada.”(p. 27)

En otra etapa profesional se presentaban controversias asociadas a negocios, a cómo dar respuesta a la necesidad de un cliente y al mismo tiempo como lograr obtener un servicio con mayor calidad y cantidad con menos recursos; aquellos tiempos fueron fructíferos en conocimiento y lo que hoy me enseñó la lectura y el estudio de Husserl justifica y da sentido a aquellos emprendimientos de conocimiento porque valió la pena cambiar los paradigmas y “tomar un segundo aliento” para recapitular “ir al balcón” a reflexionar y tomar nuevas herramientas de “apalancamiento”.

Todo ese andar profesional me llevó a la grandiosa oportunidad de conocer de la mano de mi tutora de entonces la palabra Fenomenología como razón del conocimiento que justificaría un cambio abrupto de la realidad de las telecomunicaciones porque como gerente de planificación de una empresa de telecomunicaciones encontré que los datos estadísticos dejaban de tener sentido aun siendo reales para la necesidad de cumplir con las expectativas de los clientes y sus necesidades también reales, siendo así emprendí una empresa de entender cómo se veía afectada la empresa con su estructura “normal” ante un hecho anormal de comportamiento de sus usuarios y clientes, que a medida que avanza en el tiempo se hace más y más empoderado de la tecnología, partiendo del hecho natural como usuario de la misma empresa y de la misma tecnología; y solo por la palabra escrita de Husserl este evento pudo ser reconocido en el entorno y asumido como un hecho real para el entorno empresarial tecnológico.

Basado en lo expuesto, y con el estímulo de los estudios doctorales tomé el libro “La Idea de la Fenomenología” como base del desarrollo de una interpretación de las cinco lecciones y el curso de las lecciones, esto a razón de haber tomado como referencia la segunda edición publicada, y evitando así analizar o desmenuzar el libro, por el contrario la mirada que aborda este documento establecerá una interpretación muy personal de las lecciones esbozadas por Husserl con el escaso conocimiento filosófico que honestamente mi persona posea y que lejos de criticar lo que persigue es aportar una visión quizá menos docta pero si muy rica en comprensión de ese manifiesto con lo que haya experimentado mi ser.

PRIMERA LECCIÓN

Husserl hace referencia a lo que define actitud espiritual natural que nos permite entender la cosa vista como obvia porque se nos ha condicionado a esa realidad, no obstante la percepción nos limita a no ver y apreciar aquello que se encuentra a nuestro rededor, no significando que no exista, de la misma manera que lo visto simplemente lo asumimos como real solo con la relación con recuerdos, de la misma manera la experiencia da al individuo la potestad de establecer criterios, por ello constantemente hacemos juicios de valor sobre las cosas o acciones de terceros, generalizamos y por ende deducimos que este conocimiento nuevo en algunos casos está en poder del resto de las personas.

En segunda instancia establece una descripción de la actitud intelectual filosófica en la que contrapone una serie de implicaciones de índole convergente sobre la base de la lógica meramente natural del conocimiento empírico y de sus posibles implicaciones, aun cuando reconoce que de ellas mismas dan paso a “la gramática pura y, en un estado superior, la lógica pura” (p. 28) para alcanzar la “correlación entre vivencias de conocimiento, significación y objeto”, como se puede notar para Husserl asumir todo – desde mi punto de vista – un entramado entre el conocimiento per sé y sus analogías filosóficas parecieran crear una dualidad de pensamiento que no terminan de tomar rumbo propio si evidenciamos sentencias como “el problema de la posibilidad del conocimiento” porque le reconoce como uno de los problemas más complejos incluso entre sujetos dedicados al estudio del conocimiento.

Seguidamente, en lo que alcanzo a interpretar el escritor comienza a deshilachar los términos relativos al conocimiento natural y filosófico estableciendo paralelismos entre la psiquis del elemento, lo enigmático del conocimiento que reconoce la existencia de otro conocimiento del que no ha sido participe en primera persona, la percepción como aquella cosa que se expresa en forma vivencial y que está sujeta a la susceptibilidad de lo subjetivo, es decir que se verá influenciada por acontecimientos previos al hecho, contrapuesto quizá en sentido cronológico a la expectativa y el recuerdo, porque entiendo que la expectativa es aquello que con un conocimiento previo se plantea una realidad por venir, asociada a un recuerdo de aquello que satisface o alimenta esta esperanza.

Debo reconocer que las interrogantes establecidas no tendrían sentido sin plasmarlas en este documento y procurar una forma de interpretación directa de cada una porque quizá poco podría aportar hacer una identificación global de tales incertidumbres más aun cuando aporta – digamos – controversias a los postulados de Hume, dicho esto revisaremos con detenimiento los cuestionamientos planteados: “¿Deán verdaderamente debo decir que solo los fenómenos están verdaderamente dados al que conoce, y que nunca jamás transciende éste al nexo de sus vivencias;…” (p. 29) coincido en este caso en que no puede ser posible creer que el conocimiento fenomenológico pertenecerá a un solo individuo según su vivencia y que éste a su vez tenga la certeza que no pueda ser compartido con otro individuo. “¿Debo, pues, instalarme en el punto de vista del solipsismo? ¡Dura exigencia!” (p. 29, 30) es decir, se pregunta si tendría la obligación de asumir la razón de su conocimiento como único antes de asumir la existencia de conocimiento de otros.

Es importante atender la fenomenología como lo plantea Husserl “… aclarar la esencia del conocimiento y del objeto de conocimiento, entonces tal crítica es fenomenología del conocimiento” (p. 33) en mi forma de ver plantea que todo aquello que critica al conocimiento no es más que fenomenología y siendo así es más común de lo que suponíamos, por ello le define como “un nexo de disciplinas científicas… designa un método y una actitud intelectual: la actitud intelectual específicamente filosófica; el método específicamente filosófico.” (p. 33), dicho esto nos queda como tarea pendiente evaluar el método y sus posibles implicaciones en diferentes áreas del conocimiento, siendo que sea llamada a establecer la crítica a las otras áreas del conocimiento.

SEGUNDA LECCIÓN

Luego de plantear la inquietud de su propuesta nace la interrogante referida a “¿cómo puede instaurarse la crítica del conocimiento? Como auto comprensión científica del conocimiento, quiere averiguar… qué es en esencia el conocimiento;…” visto en crudo sentido lógico el problema que se plantea no es reconocer que existe la crítica sino más bien como instaurarla como razón lógica del conocimiento con una validez objetiva orientada a alcanzar un sentido hasta respetuoso del objetivo del estudio. Relativo a la incursión de la fenomenología como crítica del conocimiento Husserl se plantea cuestiones meramente conflictivas en quizá las múltiples dudas que un filósofo como él y un investigador como yo nos preguntaríamos, ante las dudas simples y complejas de las realidades que enfrentamos manifestando aquellos momentos en los que la ilusión se ve afectada por el error de los resultados, es decir aquellos instantes en los que no salen las cosas bien o en las que no se recibe la respuesta esperada, y pasamos a creer que no tenemos una ruta segura ante una problemática planteada.

Con frecuencia quedamos al borde de la inseguridad de ser objetivos, pero Husserl expresa que:

“Perciba, represente, juzgue, razone yo como quiera que sea; sea lo que quiera de seguridad o inseguridad, de la objetividad o la falta de objeto de estos actos: en lo que concierne a la percepción, es absolutamente claro y cierto que yo percibo esto y aquello; en lo que hace al juicio, que yo juzgo esto y lo otro, etc.”

De esta afirmación infiero que no ha de quedar duda de lo que cada individuo consciente e inconscientemente percibe de lo que observa o estudia, y por ende puede adjudicarse la posibilidad de juzgar o no según sea su disposición. Es por esto que las vivencias fundamentan un conocimiento puro aun cuando se hayan ocupado de la observación y presencia en tiempo y espacio, solo así es un conocimiento que apalanca un objeto y un dato que difícilmente puede ser negado o despreciado por otro; en los casos específicos de la investigación cualitativa nos permitimos este tipo de acercamientos para identificar reacciones y estímulos que nos permitan establecer como ciertos los datos que a posteriori analizaremos y develaremos como orígenes científicos de las conclusiones alcanzadas.

TERCERA LECCIÓN

Avanzado el argumento de la posición de Husserl ante la necesidad – desde mi punto de vista –  de justificar la crítica al conocimiento bajo la amenaza constante del acercamiento a lo fidedigno y lo trascendental, que la filosofía persigue en su contenido idóneo de la vida, pareciera completamente prudente y necesario que esto se manifieste incesantemente para dar validez a lo que se plantea desde el conocimiento natural o espiritual, vale decir que distando mucho de los tiempos vividos entre el maestro y mi persona a estos tiempos muy poco nos importa si los datos son o no fidedignos, mucho menos si serán trascendentales (entiéndase esto como una autocrítica a nuestra realidad actual), porque el oportunismo del consuetudinario día a día y prevalece lo inmediato y lo sin sentido o mejor dicho sin valor a largo plazo porque las nuevas generaciones incluso la mía (generación X) vemos lo relativo al instante y aquello que se aprendió meses previos hoy no posee el mismo valor, tanto así que en Venezuela a la generación Milenials se les ha inculcado la absurda idea de dejar los estudios cercenando los conocimientos a lo que se registra en las redes sociales y disfrutará de mejores ingresos si se dedica a hacer videos y hacerse popular aun cuando en los videos solo visite lugares y comente que la calle está vacía.

Es ahora tiempo de entrar en el estudio de los fenómenos puros, porque la certidumbre de lo estudiado sea más prudente cuanto más probable sea y mientras más objetivo, aun cuando no le vea relevancia en la insistencia de justificar lo que a un conocimiento natural corresponda porque el fenómeno ha de ser reconocido con las sola interpretación y percepción del investigador, de lo contrario pasará a ser un objeto de conocimiento natural.

CUARTA LECCION

Dedicarnos al estudio directo de la fenomenología podría plantearnos el conocimiento “mostrable de modo directo e intuitivo” (p. 68) asumiendo interrogantes como “… qué se encuentra en estos fenómenos y qué se basa esencialmente sobre ellos; de qué factores constan; que posibilidades de complexión fundan…; y qué relaciones genéricas toman de aquí su origen.” (p. 68) en efecto esto es lo que nos ocupa, la forma de cómo hacer creíble aquello que percibimos para poder compartirlo con terceros, entendiendo la naturaleza de cada cosa estudiada, para que el conocimiento sea amplio y aun siendo subjetivo se reconozca como objetivo; ¿cómo hacerlo? Es fácil porque los investigadores a pesar de haber formado parte del hecho investigado podemos usar la percepción de un tercero y cruzarla con la nuestra, claramente no es una subjetividad si otra persona coincide con lo que percibes, más bien puede justificar la credibilidad y la fiabilidad de la información.

El desafío que nos deja dispuesto Husserl es la esencia de responder a conocimiento específico y saber distinguir entre una realidad común y una universal porque solo aquello que trasciende en el tiempo es el conocimiento verdadero y puro, sea empírico o no, subjetivo u objetivo, en definitiva lo que valdrá la pena será como lo documentamos y como demostramos que eso que percibimos en un momento determinado podría mantenerse en el tiempo y al mismo tiempo ser tan cognitivo e intuitivo como sea posible.

 

 

QUINTA LECCION

En cuanto a los recuerdos Husserl plantea que son situaciones complejas porque se entretejen con percepciones y vivencias previas, por ello “La vivencia que ahora vivimos se vuelve objeto para nosotros en la reflexión inmediata, y sigue en ella exponiéndose el mismo objeto”; en este sentido “pueden servir de base al darse esencia la fantasía y la rememoración; dan estas las posibilidades mismas susceptibles de ser captadas puramente.” Porque forman parte de la realidad de un conocimiento adquirido que incluso puede fomentarse como universal.

Es importante resaltar que los colores, olores y sonidos percibidos forman parte de aquellos elementos adicionales que fortalecen la vivencia y a su vez el conocimiento en sus propias palabras:

“El hecho de que el sonido percibido, a una con su intensidad, su cualidad, etc., exista en cierto sentido, y que el sonido de la fantasía (digamos directamente, “el sonido fingido”) no exista; el hecho de que uno esté genuinamente presente con evidencia, y el otro no; el hecho de que, en el mismo de donde él ya se encontraba, “el punto araquidónico”, del mundo.”

 

CONCLUSIÓN

En la noble intención de hacer una interpretación muy resumida del libro la idea de la fenomenología de Edmund Husserl a fin de desarrollar l aporte más importante hecho por el teórico a la filosofía, reconociéndole incluso su idea como meramente trascendental y desde mi punto de vista original, por ello no considero un equívoco haberlo considerado desde aquella oportunidad de desarrollo de trabajo de grado para maestría y esta vez para resaltar su trabajo en favor de la ciencia y la filosofía,

Referencias

Husserl, E. (1982) La Idea de la  Fenomenología. Fondo de Culturas Económicas. SEGUNDA EDICIÓN. PRIMERA EDICIÓN EN ESPAÑOL.





BASES FILOSÓFICAS-TEÓRICAS DEL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO

29 12 2018

INTRODUCCIÓN

 

Con la finalidad de avanzar en la formación de las competencias necesarias para el desarrollo de procesos de investigación, se generó un informe científico grupal que sirve de ejercicio para construir el Momento III de la Tesis Doctoral, seleccionando un objeto de estudio o situación objeto de estudio de acuerdo a la cual asumimos su posicionamiento ontológico, epistemológico, paradigmático y justificado sobre la base del método de investigación asociado a su posicionamiento, el cual por supuesto guarda la debida coherencia interna de rigor de acuerdo con las corrientes onto-epistémicas definidas en la unidad temática; es decir, el Realismo (considerando sus diferentes vertientes o tipos), el empirismo en sus diferentes modalidades, el empirismo-positivista, el enfoque empírico-inductivista y la objetividad integrando para ello la familia de autores.

 

Por tanto, surgió el posicionamiento por separado en distintos subtítulos, primero el plano ontológico y se indicó su posicionamiento sustentado con referentes teóricos además de contextualizarlo con su objeto de estudio. De allí, se realizó con el plano epistemológico, luego con el paradigma y por último con el método de estudio.

 

Es de suma importancia enfatizar que para llevar a cabo toda investigación y dirigirla hacia el logro de los objetivos propuestos, es necesario el diseño metodológico apropiado lo cual es el camino para alcanzar los objetivos plantados, de tal manera que permita el desarrollo coherente a través de método y técnicas de aplicación científica.

 

Es imprescindible considerar que el positivismo se deriva de la epistemología que surge en Francia a inicios del siglo XIX de la mano del pensador francés Saint-Simón, de Auguste Comte, y del británico John Stuart Mill y se extiende y desarrolla por el resto de Europa en la segunda mitad del siglo XIX. De allí que el positivismo es un pensamiento filosófico que afirma que el conocimiento auténtico es el conocimiento científico y que tal conocimiento solamente puede surgir de la afirmación de las hipótesis a través del método científico

Ahora bien realizada esta breve introducción abordaremos el objetivo de estudio con el objetivo último de posicionarlo en el campo investigativo

 

 

Objetivo

 

ANALIZAR EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO EN LOS DIRECTIVOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN VENEZUELA ANTE LA INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL.

 

Los fundamentos filosóficos del paradigma cualitativo que nos ocupa se plasma según se ha visto considerando lo planteado por Ortiz (2013) “El paradigma cualitativo no pretende presentar verdades absolutas, ni leyes de aplicación general, ya que reconoce la diversidad y pluralidad de escenarios, condiciones y situaciones que se presentan en la realidad” esto como escenario específico del objeto de estudio planteado.

 

POSICIONAMIENTO ONTOLÓGICO

 

Para conocer la verdad se necesitan la razón y la experiencia, de manera tal que la presente investigación gran parte está basada en el empirismo, que se basa en la experiencia como origen del conocimiento, de manera tal que de acuerdo al realismo crítico, ninguna verdad se puede aceptar sin haber criticado dicho conocimiento, y se debe someter a un examen para determinar su veracidad.

 

Ligado a la percepción sensorial en el realismo se distinguen varios tipos: realismo metafísico: tiene existencia real independiente de pensar o no, la experiencia es la base de todo conocimiento; realismo gnoseológico: afirma que el conocimiento es posible sin necesidad de que la conciencia impongan sus propias categorías a la realidad. Dentro del realismo gnoseológico se distinguen tres versiones: realismo ingenuo: el conocimiento es una reproducción exacto de la realidad. Para el empirismo más extremo, se parte del mundo sensible para formar los conceptos y éstos se encuentran en lo sensible su justificación y el realismo científico: la ciencia la proporciona el mejor conocimiento de la realidad en la formación del conocimiento.

 

De forma tal que la presente investigación le es pertinente una ontología realista, la cual establece que la realidad existe independientemente del sujeto cognoscente que la está estudiando. De acuerdo a Pérez de Laborda (2007), el término realismo en la filosofía moderna es aplicado a la doctrina que manifiesta que los objetos comunes percibidos por los sentidos, tienen una existencia independiente del propio ser que los percibe.

 

La ontología realista desconfía de las ideas y concentra su atención en los hechos, en el sobrevenir de los acontecimientos, autónomamente de que las circunstancias se conozcan por medio de la intelectualidad. Igualmente, se podría decir que el realismo es el nombre de la actitud que se atiene a los hechos tales como son, sin aspirar sobreponerle interpretaciones que los falseen o sin pretender violentarlos por medio de los deseos del sujeto cognoscente.

 

De esta manera, las proposiciones teóricas a la ontología en el análisis del pensamiento estratégico de los directivos para la innovación organizacional en las instituciones de educación pública superior en Venezuela, se estudia y analiza a partir de los hechos sin ser modificados por parte de la consciencia del investigador, a fin de determinar la relación de las variables que permitan conseguir estos institutos a obtener mejores resultados.

 

POSICIONAMIENTO EPISTEMOLÓGICO

 

La epistemología como teoría del conocimiento, se ocupa de problemas tales como las circunstancias históricas, psicológicas y sociológicas que llevan a su obtención y los criterios por los cuales se lo justifica o invalida. Es de reciente creación, ya que el objeto al que ella se refiere es también de reciente aparición. La epistemología, según Popper (1980), viene definida por tres aspectos:

 

El interés acerca de la validez del conocimiento (el estudio de la forma cómo el sujeto adquiere dicho conocimiento es irrelevante para su validez). Por su desinterés hacia el sujeto del conocimiento (la ciencia es considerada sólo en cuanto lenguaje lógico estudiado desde un punto de vista objetivo), es decir, la epistemología se ocupa de los enunciados de la ciencia y de sus relaciones lógicas (justificación).Poseer un carácter lógico-metodológico, es decir, normativo y filosófico.

 

La epistemología pretende darle validez y confiabilidad al conocimiento independientemente del sujeto cognoscente, siempre y cuando se respete la ciencia con el método científico, lo cual tiene mucha pertinencia con la posición paradigmática de la investigadora. Quien aportando coherencia a la posición ontológica realista, se apropia de la epistemología positivista.

 

El empirismo es una teoría filosófica que sostiene que todo conocimiento se basa en la experiencia, sostiene que la única causa del conocimiento humano es la experiencia, bajo tal supuesto el espíritu humano, por naturaleza, está desprovisto de todo conocimiento, por lo tanto, no existe ningún tipo de conocimiento innato, su objetivo es explicar el desarrollo de las sociedades humanas de manera objetiva, observando los hechos y estableciendo leyes, a la manera de las ciencias naturales. Una de las corrientes filosóficas procedentes del empirismo, que destaca por su importancia, es el Positivismo, que indica que la ciencia es el conocimiento de los hechos, de los sucesos observables y medibles. El empirismo y el positivismo tienen sus principales representantes en Bacon, Locke, Hume, Berkeley, Comte y el Círculo de Viena.

 

La presente investigación sustenta su accionar epistemológico en el enfoque empírico, ya que se intenta efectuar estudios del pensamiento estratégico y la innovación organizacional, desde la realidad de las instituciones públicas de educación superior y la representación del mundo objetivo, es decir, sin la participación del sujeto. Aun cuando los investigadores pertenencen al ecosistema educativo no cumplen roles inherentes a la toma de decisiones que dirigen la transformación organizacional.

 

Según Sabino (2007), “esta corriente se atiene a lo positivamente dado, a los hechos inmediatos de la experiencia”, y no salir jamás de lo dado, dentro del enfoque positivista, la tarea de observar, describir y explicar el mundo corresponde al sentido común, es una manera de concebir la ciencia, en la cual la realización de procedimientos científicos es la garantía para el logro de la objetividad, “sin que se pueda plantear nunca que se haya arribado a la total objetividad”.

 

Para Padrón (2007), sostiene que el enfoque epistemológico, se realiza sistematizando dos variables, una de tipo gnoseológico relacionada con la fuente del conocimiento (empirismo/racionalismo) y otra de tipo ontológico referida a la relación del sujeto con la realidad (idealismo/realismo), desde este punto de vista la investigación a desarrollar es empirista-realista basada en mediciones, observaciones y explicaciones que conlleven a la confirmación de la situación ideal.

Todo ello estará basado en la mera interpretación de una realidad observada desde lo que según Echegoyen corresponde a que “la expericnia de conocimiento no influye o determina al objeto conocido sino que en ella el objeto se muestra sin distorsiones en la mente que lo conoce.” por ello esta investigación establece la observación y conocimiento a priori del sujeto de estudio como referencia primaria.

 

PARADIGMA DE LA INVESTIGACIÓN

 

Un paradigma es lo que los miembros de una comunidad científica comparten, y, recíprocamente, una comunidad científica consiste en hombres que comparten un paradigma” (Kuhn, 1962, pp. 33 y ss.). Por su parte Palella y Martins (2012) señalan que “los paradigmas son el producto de las creencias, valores y técnicas compartidas socialmente; se construyen en el tiempo y se estructuran en contextos determinados”. Los mismos constituyen una fortaleza en tanto se organizan de acuerdo con las formas y modos de vida dentro de las cuales surgen impregnando las conciencias de las personas, que a veces resultan difíciles de cambiar.

Al respecto, Martínez (2012), señala que los paradigmas son el cuerpo de creencias, presupuestos, reglas y procedimientos que definen como hay que hacer ciencia, se refiere a los modelos de acción para la búsqueda del conocimiento, en otras palabras, es una forma objetiva de representar el conocimiento, un modelo al cual se llega para convalidar la manera de percibir la realidad. Entre estas concepciones se encuentra el paradigma con enfoque cuantitativo.

 

El paradigma con enfoque cuantitativo, se caracteriza por privilegiar el dato como esencia sustancial de su argumentación, representa la expresión concreta que simboliza una realidad. Esta afirmación se sustenta en el principio de que lo que no se puede medir no es digno de credibilidad, por ello todo debe estar soportado en el número, en el dato estadístico que aproxima a la manifestación del fenómeno. Por lo que, el paradigma que se describe en este enfoque concibe a la ciencia como una descripción de fenómenos que se apoya en los hechos dados por las sensaciones y no se preocupa por explicarlo.

 

Adicionalmente, en las investigaciones cuantitativas se realizan mediciones del comportamiento regular de las variables estudiadas mediante el uso de instrumentos como los cuestionarios, a los cuales se les determinará su confiabilidad, validez y grado de significación utilizando métodos estadísticos.

 

En esta investigación, el paradigma del conocimiento es el proporcionado por las ciencias empíricas que utilizan la observación, la experimentación y la explicación como técnicas fundamentales; el trabajo de investigación se pretende desarrollar mediante la observación directa con la realización de la encuestas aplicadas a la población objeto de estudio, para la determinación de las variables, dimensiones así como sus indicadores. Este paradigma está fundamentado con fuertes bases en el positivismo, se caracteriza por: medir fenómenos, utilizar estadísticas, probar hipótesis, realizar análisis causa-efecto, de ahí que los procesos que se realizan bajo este enfoque sean secuenciales, deductivos, probatorios y de análisis de la realidad objetiva.

Siguiendo el mismo orden de ideas, el paradigma con enfoque cuantitativo se fundamenta en el positivismo, el cual percibe la uniformidad de los fenómenos, aplica la concepción hipotética-deductiva como una forma de acotación y predica que la materialización del dato es el resultado de procesos derivados de la experiencia. Esta concepción se organiza sobre la base de procesos de operacionalización que permiten descomponer el todo en sus partes e integrar estas para lograr el todo.

 

El método hipotético-deductivo conforma: observación del fenómeno a estudiar, creación de una hipótesis para explicar dicho fenómeno, deducción de consecuencias o proposiciones más elementales que la propia hipótesis, y verificación o comprobación de la verdad de los enunciados deducidos comparándolos con la experiencia”.

 

El Positivismo es una corriente o escuela filosófica la cual afirma que el único conocimiento auténtico es el conocimiento científico, donde dicho conocimiento solo puede surgir de su comprobación utilizando el método científico para determina su veracidad. En consecuencia, el positivismo asume que sólo las ciencias empíricas son fuente aceptable de conocimiento. El positivismo, es considerado desde dos puntos de vista: como método, pues se aplica a la investigación científica y filosófica; como sistema porque comprende un conjunto de afirmaciones acerca del objeto de la ciencia.

 

Por tanto, esta corriente paradigmática busca la verificación empírica de los hechos y sus causas, con el objetivo de establecer leyes universales. La complejidad de todo lo humano se reduce a variables que cuantificadas y analizadas facilitan el cálculo de la probabilidad estadística, de que algo ocurra. Precisamente, el positivismo es la base del desarrollo formal del método científico y de la investigación cuantitativa.

 

En tal sentido, las investigaciones que se enfocan a una concepción positivista presuponen la aplicación de instrumentos para la recolección de datos que posteriormente se codifican, tabulan y analizan para concretar conclusiones. Estos estarán sujetos a procesos de validez y confiabilidad acordes con la muestra tomada, las formas de recolección, los instrumentos empleados y una serie de prevenciones que le den rigor y seriedad.

 

En general, atendiendo lo expuesto el paradigma con enfoque cuantitativo es poderoso en términos de validez externa, en tal sentido el objetivo se basa en los lineamientos del paradigma con enfoque cuantitativo, es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos en la cual se pretende recolectar información sobre Analizar el pensamiento estratégico en los directivos para la innovación organizacional en las instituciones públicas de educación superior en Venezuela.

 

La investigación se justifica sobre la base de la objetividad en el entendido que es la relación de la consciencia y la existencia, epistemologicamente hablando el hecho sobre el cual con fundamento en la lógica el individuo perciba una realidad a través de la razón, dandole veracidad y objetividad a los resultados que de alli se desprendan, para garantizar un análisis correcto de los cruces de datos estudiados.

 

En tal sentido se considera la calidad de la información cumpliendo con el  precepto filosófico de “La naturaleza para ser comandada ha de ser obedecida”, lo que quiere decir que el individuo toma sus decisiones de forma consona con los hechos reales, parafraseando la publicación “Objetividad”  de omingod (2015) en el portal objetivismo internacional.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

REFERENCIAS

Martínez Marín, Andrés; Ríos Rosas, Francy (2006). Los Conceptos de Conocimiento, Epistemología y Paradigma, como Base Diferencial en la Orientación Metodológica del Trabajo de Grado Cinta de Moebio, núm. 25, p. 0 Universidad de Chile Santiago, Chile.

Signo y Pensamiento Print versión ISSN 0120-4823 Signo pensam. no.50 Bogotá June/June 2007. La noción de paradigma. Luis Fernando Marín Ardila.

Ortiz Arellano, E. (2013). Epistemología de la Investigación Cuantitativa y Cualitativa: Paradigmas y Objetivos. Revista de Claseshistoria, 23.

Corbetta P. (2007). Metodología y Técnicas de Investigación Social. Mac Graw Hill. España

Pérez de Laborda (2007). Compendio de una Filosofía, Themate. Revista de Filosofía N 38

Palella S. y Martins F (2012). Metodología de Investigación Cuantitativa. Fedeupel. Caracas

Martínez M. (2002). Paradigma Emergente. Trillas.

https://prezi.com/kspmmzl8a_fv/los-principios-ontologicos/

https://issuu.com/lceballos/docs/tesis_doctoral_primera_actividad_ve

https://issuu.com/turenense/docs/juan_perdomo._c.i._n__10.135.792_dig-uny_1_

Omingod (2015) Objetividad  https://objetivismo.org/objetividad/

 





Epistemología

29 12 2018

El mundo actual inclinado a la generación de contenidos satisface inquietudes básicas de los individuos que no esperan una beldad del todo, permitiéndose inconscientemente la banalidad por sobre la razón y en ocasiones pasamos a discernir sobre situaciones que ni siquiera estamos seguros de que sea ciertas o con sentido lógico, quizá sea por la exposición de imágenes y videos que limitan el desarrollo de ideas y por ende debatimos sobre lo que vimos, no así sobre lo que pudo haber sido una información escrita con la experiencia de una persona en una localidad y tiempo específico; esta condición tiende a hacer difícil cada vez más las comunicaciones y el avance de los conocimientos, no solo del científico que ya está suficientemente limitado, sino incluso del doxa, porque el conocimiento empírico ya no se basa en experiencias y sensaciones, sino que se fundamenta en la burda opinión de aquello que no enaltece la cultura social y académica.

Haciendo una investigación académica, tuve la oportunidad de ver y oír una entrevista al filósofo español Jesús Mosterín (1941 – 2017) donde se le consultaba acerca de la filosofía moderna, por su parte Mosterín se pasea por la historia breve de la filosofía y reconoce su evolución identificando sujetos como referencias evidentes de cada etapa, paralelamente establece consideraciones propias de aquellos que considera filósofos o no y establece claramente su opinión sobre el conocimiento moderno, de allí que nace un inquietud de plasmar en un ensayo una mirada diferenciadora de los términos filosóficos referidos al conocimiento, asociado al contexto histórico de etapas y corrientes, todo ello para tributar al estudio del conocimiento y satisfacer el proceso académico al cual pertenezco en la actualidad.

A que llamas filosofía “… la filosofía es una empresa que se puso en marcha preguntando, una cuestión… la cuestión… la primera cuestión… la primera cuestión con que nace la filosofía, la primera pregunta que se hace la filosofía históricamente es ¿De qué están hechas las cosas?… la filosofía es la actividad que consiste en hacerse las grandes preguntas y en tratar de responderlas…”

Una forma de entender términos básicos y al mismo tiempo explicar con propia palabra se presentará con la comparativa directa entre sí:

  DOXA EPISTEME
Etimología δόξα

Vocablo que proviene del griego, empleado por Parménides de Elea.

ἐπιστήμη

Término proveniente del griego, que a su vez viene del conocimiento o ciencia.

Definición y Uso Opinión, experiencia.

Se utilizó para diferenciarlo del conocimiento científico.

Conocimiento, ciencia.

Forma de conocimiento cierto y veraz.

Propuestas Parménides le refirió como “la vida de la opinión”.

Platón le definió como el conocimiento fenoménico, en consecuencia engañoso, le compuso de dos grados: imaginación (eikasia – εἰκασία) y fe o creencia (pistis – πίστις)

Husserl considera que la Doxa posee un lugar único.

Bordieu expresa que son las motivaciones o ideologías que se presentan como inherentes a una actividad y que, por lo tanto, no son sometidas a cuestionamiento.

 

Platón le definió como la forma más cierta de conocimiento, la que asegura un saber verdadero y veraz.

Aristóteles a pesar de reconocerle como cierta y veraz

 

Queda visto la similitud de pensamientos entre Aristóteles, Platón y Parménides, no así con los postulados de Husserl y Bordieu, a pesar de ello permítame aportar que desechar una o varias teorías sería en sí mismo un crimen al conocimiento, explico, mal puede un científico o un filósofo negar la existencia de una teoría porque esta haya sido verificada o no desde el punto de vista individual, puesto que estaríamos ante la falta del primer principio científico de universalidad del conocimiento, es por esta razón que desde mi humilde punto de vista tiene tanta razón Parménides como Bordieu que a pesar de los contextos históricos de cada uno se permitieron estudiar y reconocer la doxa como un conocimiento real, y simplemente le visualizaron o reconocieron con perspectivas completamente opuestas.

La diferencia de los eruditos epistémicos no es más que la interpretación extensa del conocimiento concebido por Aristóteles ante la precisión de los aportes de Platón, y que aun sin haber obtenido información de otros autores sobre el tema, es muy factible que muchos otros le hayan desarrollado de forma aún más extensa o con corrientes de pensamiento disimiles entre sí.

Como reconozco ambos conocimientos, he de partir del principio propuesto por Mosterín en el que la filosofía parte de la idea de dar respuesta a los enigmas de la vida, ahora me pregunto es acaso que los enigmas de la vida nacieron del conocimiento científico, ya estudiado y correctamente validado como cierto y veraz? O por el contrario nacieron de la idea pagana y obsesiva de las sociedades en entender lo que nos dijeron por siglos con un conocimiento empírico de la realidad que las masas vivieron antes de la llegada de Parménides a la ciencia o las conversaciones de Platón; incluso consideremos esto los griegos originan sus tertulias discerniendo asuntos de índole interesante para un grupo de personas que bien hoy podríamos decir de un grupo de amigos que se sentaba bajo una mata a discutir lo que cada uno creía de la vida, si era larga o corta y si el tiempo realmente era medible o no, verlo así me permite decir que la opinión da cabida al estudio profundo del porqué de las cosas pero es el pie de inicio de un algo que a posteriori habrá de convertirse en un conocimiento lógico científico, mismo este que luego de modificarse o crecer no deberá despreciar u olvidar su origen, tal como el niño que sueña y tiene preguntas de la vida y años más tarde al crecer y ser un adulto finge que nació con el conocimiento suficiente que le ha llevado a alcanzar grandes logros, sin reconocer que en los inicios de su vida no poseía ese conocimiento pero si la opinión formada por su entorno.

 

  GNOSOLOGIA EPISTEMOLOGIA
Etimología gnôsis

Del griego gnosis referido al conocimiento.

ἐπιστήμη – λóγος

Deriva de la composición de dos vocablos griegos episteme y logos que significan conocimiento o ciencia y discurso.

Definición y Uso Analiza el origen, las características y las limitaciones del conocimiento, dio de otra forma saber y entender.

Estudia la naturaleza del conocimiento en un sentido amplio.

Disciplina que estudia cómo se genera y se valida el conocimiento.

Permite analizar los criterios por los cuales se justifica el conocimiento, además de considerar las circunstancias históricas, psicológicas y sociológicas de su obtención.

Propuestas Reconoce que el conocimiento se adquiere por la razón y mediante los sentidos.

Da origen a las corrientes Racionalista y Empirista.

Pretende descubrir el origen y el alcance de los conocimientos.

Estudia el conocimiento científico.

Se relaciona con la metodología.

El epistemólogo pretende perfeccionar el conocimiento, incrementando su utilidad y su valor a nivel social.

 

Hacer un análisis particular de ambos vocablos podría no ser tan extenso porque cada uno fue detallado con rigor en el cuadro anterior pero si basta decir que a primera vista la gnoseología complementa la epistemología y viceversa porque mientras una disciplina estudia detalles del conocimiento y le profundiza, la otra analiza orígenes y alcance, es decir le estudia en consecuencia, y quizá no se cuestiona pero si se investiga y se profundiza aún más.

Como he planteado antes sería un abuso personal objetar una u otra corriente de pensamiento, por lo que insisto en evaluar ambas como fieles propulsoras del conocimiento llámese empírico o especializado, llegando a pensar que en los tiempos modernos ambos tienen cabida y lo que nos ocuparía es reconocer que queremos obtener de información de un objeto o sujeto estudiado y orientar correctamente sus impactos ante la sociedad, evitando el estudio erudito único o el racional único puesto que estaríamos una vez más negando la importancia y existencia de ambos en la sociedad científica, haciendo quizá más daño al conocimiento que fortaleciéndole.

EPISTEMOLOGIA

Padrón (2014) plantea que la “epistemología puede tener distintos sentidos según sea el punto de vista. Aunque hasta ahora estamos claros en que dicho término se refiere al área de estudio de aquel tipo de conocimiento que llamamos “científico”, los modos diferentes en que concibamos las ideas de ‘Conocimiento’ y de ‘Ciencia’ o ‘Científico’ conduce también a diferentes interpretaciones de esa área de estudio.” Considerando esta idea como premisa comparto la razón de establecer un orden de partida en el que exista un acuerdo tácito, que a pesar de diferentes visiones de partida y curso, convengan en un mismo fin que es reconocer un concepto básico de epistemología.

Más adelante en su publicación Padrón plantea que la Epistemología viene a ser un ‘meta-conocimiento’ pues le considera un ‘conocimiento sobre el conocimiento’ para identificarle como el estudio de la razón; aun cuando al mismo tiempo reconoce que depende de cada investigador el uso de estructuras o modalidades para resolver los problemas.

Las perspectivas epistemológicas se fundamentan desde el punto de vista de Padrón (2014) en las asociadas a los enfoques subyacentes como: el racionalismo, el empirismo, el realismo, idealismo, teoricismo, singularismo, innatismo, ambientalismo, esencialismo, anti-esencialismo, sensacionismo e intelectualismo; todos reconocidos como vertientes del conocimiento – desde  mi punto de vista – específico del objeto y sujeto de estudio.

En conclusión he de reconocer que en el proceso de investigación aglutiné mucha información que generó diferentes contradicciones al elegir los temas y sin darme cuenta abordé información que a simple vista podría degradar la intención primaria de este ensayo, con la salvedad que en el cierre del escrito estimo discernir sobre el tema y la expectativa del instructor de la cátedra identificando plenamente mis puntos de vista del material investigado, en función de aclarar las ideas aun cuando en realidad se mantengan difusas en mi mente, desde los inicios hasta la fecha los filósofos han discutido el origen del conocimiento y tratan incansablemente dar respuestas que para unos parecerían sencillas o que no ameritan profundidad, solo porque en cada contexto histórico y social existen de seguro situaciones apremiantes que aludan más importancia  o valor ante la sociedad incluso la científica.

Quizá por esto acudí en origen a tomar como referencia a Mosterín porque habiéndole escuchado convine en la idea que la filosofía o la epistemología no puede centrarse en una idea burda de la razón, ni tampoco plantearse confusa al entendimiento general de las cosas, porque siendo así no valdría la pena inversiones mil millonarias ni horas de investigación que luego deban compartirse solo con un conclave de eruditos que en ocasiones no entienden lo que escribió su colega más cercano, es quizá por esto que he tomado como mentor en muchos procesos de investigación a Husserl porque garantiza que respeta la corriente que se esfuerza por ahondar más en el conocimiento pero al mismo tiempo reconoce que la idea sola, el roce social, la fenomenología aporta valor agregado al investigador que no puede si quiera creer que sus datos provienen únicamente de un estudio previo generado por el estudio mesurado del método científico de la A a la Z, es decir, ambos conocimientos son válidos e importantes porque en efecto el conocer el funcionamiento de una estructura o de un órgano permitirá al estudioso mayor cantidad de datos para solucionar los problemas presentados, así como entender que todo conocimiento posee un entorno y un contexto histórico le permitirá hacer aportes más viables y funcionales que netamente teóricos.

 





TENDENCIAS GLOBALES DE DESARROLLO DE LA PYME: PARTICULARIDADES DEL CASO VENEZOLANO

29 12 2018

En los últimos diez años los sistemas comerciales y empresariales han visto cambios radicales en el muchos sentidos, las turbulencias financieras en los principales mercados globales, cambios radicales en las sociedades, inestabilidad en el statu quo político, fenómenos tecnológicos y sociales como efectos generales de la mayoría de los países; estas mismas circunstancias han generado un crecimiento y cierta estabilidad en los emprendimientos quizá más en el nacimiento de nuevas empresas pequeñas y medianas que en su permanencia en el tiempo.

Visto este clima internacional sería muy ingenuo pensar que Venezuela con la presencia de todos los factores identificados fuese la diferencia, a pesar de ello los emprendimientos cada vez son más porque el mercado seguirá exigiendo la presencia de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores, adicionalmente el común de la población entendió que debía hacerse de una medio de producción que le permita una estabilidad económica relativa o el acceso a otros productos. El mercado venezolano experimentó la incursión de elementos nuevos como el denominado “bachaqueo” que no es otra cosa que un persona o grupo de personas que adquiere productos de primera necesidad para revender, con un incremento desmedido en muchos casos de hasta dos mil veces el precio original, considerando que la mayoría de los productos son regulados por el gobierno nacional; esto desvió aún más la curva inflacionaria que ya con el mercado normal presenta incrementos que en algunos casos es por horas completando hasta cuatro aumentos en un día; en otra economía esto sería impensable.

Ya para 2015 las oportunidades de crecimiento para las PYMES incluía el uso de nuevas tecnologías y mayor posicionamiento de marcas, esto sigue siendo importante en 2018, diferentes portales clasifican seis o más elementos que visualizaremos a continuación, haré referencia de cada sitio web y su propuesta para posteriormente ofrecer mi apreciación y una estimación en el caso específico venezolano.

El Economista.es en marzo 2015 presenta un artículo titulado “Las seis tendencias globales más importantes para las pymes” en este documento se expone la importancia de seguir de cerca los cambios en los entornos empresariales para garantizar ventajas en el mercado, aventurándose incluso el redactor a plantear que el uso o no de estas herramientas apalanquen el éxito o el fracaso de cada negocio. A sugerencia de la referencia utilizada el redactor esboza que la plataforma online Spotcat revela las tendencias siguientes:

Big Data: El uso de plataformas de pagos, interacción con clientes y mercadeo, aportan información suficiente a las pymes para mejorar su interrelación con los clientes detectando las necesidades y expectativas reales de estos.

Computación en la Nube: La incursión de servicios en la nube avanzan cada vez más y por esto las pymes no serán la excepción.

Personalización de mensajes: Utilizar mecanismos de mensajería con secciones personalizadas para garantizar que la información sea recibida por todos los clientes.

Financiación a medida: A pesar de la negativa de los bancos a permitir financiamientos a las pequeñas y medianas empresas, se están generando iniciativas de préstamos alternativos con ciertas adaptaciones.

Seguridad: La seguridad informática pasa a ser un elemento importante de cara al crecimiento de los negocios en línea, y para las pymes debe ser importante para garantizar seguridad de la información y propiedad intelectual. Esto debe ser atendido por los empresarios en el entendido de las actualizaciones de los sistemas de seguridad y la educación de los empleados para proteger la información.

Estas tendencias fueron establecidas en 2015 con un gran punto de interés en el crecimiento de los procesos de comercio electrónico, para entonces era más difícil creerlo y entenderlo, pero en la actualidad son las pymes las que ganan más terreno en este mercadeo.

A continuación veamos las “6 tendencias globales que revelan cómo las mujeres redefinen el ecosistema emprendedor” publicado por Devishobha Chandramouli en la publicación de julio 2018 en el portal Entrepreneur afirmando que “Las mujeres están desbloqueando oportunidades masivas para la expansión de los negocios” tomando como referencia el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) para mujeres 2016/17 que revela que 274 millones de mujeres son poseedoras de negocios en 74 economías de los que el 40% (111) se encontraban establecidos ya en 2016.

Revisemos los hallazgos del reporte referido:

  1. Las economías en desarrollo ven una mayor paridad hombre-mujer entre los empresarios que las economías desarrolladas.
  2. Más mujeres que hombres citan motivos de oportunidad para los negocios.
  3. Más mujeres que hombres nunca comienzan sus negocios.
  4. Las mujeres gravitan hacia iniciativas impulsadas por la comunidad.
  5. La actividad empresarial disminuye a medida que aumenta el desarrollo económico.
  6. La actividad emprendedora disminuye a medida que aumenta el nivel educativo.

El reporte evidencia datos por demás interesantes, porque evidencia que las sociedades más educadas optan por economías asociadas a industrialización y dominio de empresas grandes, adicionalmente revela que las mujeres optan o por no arrancar sus negocios o por apalancar oportunidades asociadas a las mejoras de su entorno social, asimismo queda clara la relación entre aquellas economías en desarrollo y la paridad entre sexos de los emprendedores, esto ha de estar asociado a que en estas economías no existe diferencia en la necesidad aun cuando la mujer opte por ofrecer respuesta a las necesidades de la comunidad el hombre atenderá el resto del mercado de servicios.

En abril de este año Expo PYME Argentina develó las tendencias que en contraste con las revisadas para 2015 dan cuenta de su afianzamiento y desarrollo:

  1. Tecnología: El aliado indispensable para el crecimiento de las pymes.
  2. Financiamiento y Transformación Digital: Pensar en crecer.
  3. Comercio Exterior: Expectativas en Argentina.
  4. Crece con Google: Capacitaciones para Pymes en habilidades digitales.

Como se puede notar tres de las cuatro tendencias reconocidas por este foro son similares a las estudiadas en 2015, por ello hacer una reflexión de avances se orienta más a la particularidad entre regiones o países, pero nos favorece reconocer que el universo de las PYMES cuenta con similitudes tanto internas como externas, quizá el foco de mejora es el financiamiento a las empresas pequeñas y medianas que gobiernos y banca de los países latinoamericanos han desarrollado, permitiendo que la actividad comercial se mantenga, al mismo tiempo el soporte de empresas como Google en la formación y capacitación pueden decir a la industria en general que apostar a la educación de los emprendedores sustente incluso las asimetrías entre los diferentes mercados.

A modo de conclusión puedo considerar que más allá de los retos del entorno económico que puedan enfrentar las pymes también tienen retos propios a los que deben atender, la capacitación y la calidad podrían ser dos pilares de seguridad organizacional; asimismo el acceso a la tecnología, todos los emprendimientos no verán crecimiento por el uso de redes sociales o exceso de contenido publicado, en este tema cada empresa debe asentar muy bien la base de su nicho de mercado para considerar lo oportuno o no del uso de las redes, recordando que el fenómeno de empoderamiento digital de usuarios en cualquier momento puede jugar en su contra porque el usuario de redes asume el empoderamiento como forma de exigir y consumir lo que realmente le satisface, es decir evitará y evaluará todo aquello que reciba por redes al punto de calificar muy mal a un negocio solo porque no haya sido atendido en el tiempo que el usuario no haber sido atendido.

El caso específico venezolano, sigue siendo un gran enigma porque los emprendedores debemos aprender a asumir el formalismo de nuestros negocios, reconocer cual es el verdadero nicho de mercado al que vamos a atender, evaluar si formamos parte de la vorágine de precios o procuramos dar coto a esta situación, aprender a exigir a las autoridades de los diferentes niveles de gobierno lo que corresponda: al nacional, control y supervisión; al regional, permisologías y acompañamiento; y al municipal, control, permisos e igualdad de condiciones.

El sistema económico en nuestro país no vislumbra mejoras en el corto plazo pero no podemos desfallecer sin intentarlo, hoy compramos a un proveedor y vendemos doscientas veces un precio mayor, exigimos beneficios, ayudas y acompañamiento, pero evadimos los impuestos o no pagamos los servicios. Quizá una la recomendación sea: trate de mantener dos o tres proveedores, juegue con los precios a su favor para mantener una cartera de clientes, no evada impuestos, forme a su personal para que atienda bien al cliente, exija y ofrezca calidad, manténgase actualizado con las tendencias y evalúe a tiempo la conveniencia de utilidad en el instante y más aún a futuro, no pierda de vista su visión y misión, establezca prioridades y por sobre todo no desestime oportunidades.

Tenemos una ventaja geoestratégica que aporta cientos de beneficios para hacer negocios y sostenerlos sería menester continuar una lucha infructuosa con nosotros mismos antes de aceptar la necesidad de mejora y sanidad del sistema, se puede convivir con empresas pequeñas, medianas y grandes cada una asumiendo el rol correcto, cada una atendiendo y respetando al cliente quien en definitiva es el verdadero motor de nuestra estabilidad, avance y crecimiento.





CARACTERIZACIÓN Y CAPACIDAD DE AVENIMIENTO DE LA PYME FRENTE A LOS RETOS ORGANIZACIONALES DEL SIGLO XXI

29 12 2018

En el entendido que las PYMES pueden ser consideradas como tal según el país o región, es decir en países como la Argentina una micro empresa será catalogada según su facturación anual, en cambio en Venezuela será catalogada de acuerdo a la cantidad de trabajadores que le integran; esta diferencia es importante porque hacemos comparaciones y benchmarking entre países de una misma región y podría ser que estamos comparando empresas de diferentes condiciones, porque es posible que una empresa en Venezuela una micro empresa con solo cinco trabajadores genere los mismos ingresos de una grande de Argentina con ciento cincuenta trabajadores.

La globalidad comercial ha desencadenado oportunidades y retos constantes a las empresas en todos los niveles, la desestabilidad social y política en américa latina ha dejado en evidencia que los procesos de estabilidad y crecimiento de los negocios se debilitan hasta el punto de considerarse casi imposibles, dependiendo de la región, el advenimiento de las tecnologías de la comunicación y nuevas necesidades en los grupos sociales en igual medida aportan beneficios y dificultades que cada empresa ha de sortear en procura de estabilidad y rentabilidad.

Estos cambios impulsan o aceleran cambios organizacionales que si bien es cierto que apuestan a mejoras también es cierto que avalan conflictos, porque por lo general una empresa pequeña de hasta quince trabajadores poseen nominas donde se encuentran familiares o amigos e incluso trabajadores con más de cinco años acumulando experiencia y un acercamiento que les hace ver y sentir parte de la familia, por así decirlo; quizá podamos preguntarnos esto en qué afecta o qué relación tiene en el ámbito, pero vale decir que las organizaciones tienden a depender menos de personal porque se dan cuenta que requieren menos personal para publicación y mercadeo, y dependiendo del rubro comercial menos personal para operaciones, porque depende más de maquinarias y equipos.

Dicho esto es conveniente determinar que difícilmente podríamos basarnos en estadísticas macro o comparativas generales, tuve la oportunidad de ver la entrevista hecha a la Sra. Iliana Meléndez en el canal YouTube de Econométrica en la cual como analista venezolana se le consulta por la situación de las PYMES en Venezuela y confirma que reconoce situaciones muy difíciles para el crecimiento de la inversión por razones de seguridad (delincuencia), inestabilidad salarial y decrecimiento económico nacional; lo que es cierto la situación económica de Venezuela es quizá la más difícil de Latinoamérica en los últimos cinco años, con un descrecimiento de inversión e inestabilidad de precios es por mucho la razón primordial de peso para no invertir, aun cuando tengo mis propia opinión sobre este caso, por el momento acompañaré la teoría de Meléndez, al mismo tiempo comparto que para una empresa pequeña es cada vez más difícil sostenerse cuando puede ser víctima de la delincuencia hasta dos veces en un año, por supuesto la mayoría de las empresas medianas y pequeñas no poseen seguros que les repongan materiales, maquinarias e insumos al ser afectados por un robo o por una tragedia.

En cuanto a la capacidad de respuesta por la inestabilidad salarial, si podría distar mucho más porque los aumentos salariales que anuncia el ejecutivo nacional, no son más que un paliativo de corto alcance que asume dentro de una fluctuación constante de aumento desmedido de productos y servicios, que considero apuntan más a la incapacidad del Estado de hacer seguimiento y control de precios, que a una mera decisión de afectar a las empresas, más aun cuando el mismo Estado es el empleador del 65% aproximadamente de la clase trabajadora del país, a pesar de cumplir los compromisos laborales con demora, al final del día es la empresa que más costo debe asumir.

En otro orden de ideas Meléndez plantea que a respuesta de las situaciones planteadas en Venezuela y en su caso específico se identificó un crecimiento en la manufactura de productos de primera necesidad como jabones, productos de limpieza, tratamientos para el cabello, ventas de hortalizas entre otras, en función de satisfacer el mercado y al mismo tiempo obtener ingresos adicionales; desde el punto de vista comercial podría decir que es oportuno que estos pequeños emprendimientos nazcan porque la razón básica del mercado es satisfacer la demanda de productos y servicios al mismo tiempo proveer al consumidor una oferta en menor costo, más allá de creer en ideas burdas de calidad y que esta calidad la provea únicamente la manufactura a gran escala, conscientemente esto es real en cualquier otro mercado no así en el venezolano, conocemos que la marca no garantiza calidad ni mucho menos cantidad en función del precio.

Considero que el comercio venezolano está al borde del colapso por factores externos e internos, es cierta las condiciones adversas para emprender y más aún para sostener una empresa pequeña y mediana, también es cierto que una empresa de estos tamaños podría ajustarse con más velocidad que una empresa grande, porque lo volátil del mercado e permite migrar de un rubro a otro, explico: una microempresa dedicada a la venta de hortalizas, deja de recibir productos y procura comprarlos a otro proveedor, éste le vende un mil kilos de mercancía y una semana más tarde le dice que el mismo peso le va a costar el doble de precio, esta nueva situación le generará una toma de decisión en la que optará bajar la carga de mercancía o desistir, y cambiar de rubro en los próximos días a un producto que con la misma cantidad de dinero le provea en contraprestación el mismo monto de recuperación de inversión y ganancia bruta.

Como se puede ver aun cuando los problemas que planteaba la Sra. Meléndez son reales, la inestabilidad comercial es la que afecta más al mismo mercado, por ello en ciudades como Caracas, usted ve hoy una charcutería y en dos meses verá una venta de loterías, o una venta de hortalizas; en el local que funcionaba un restaurante con veinte trabajadores hoy funciona una empresa de llenado de botellones de agua con cinco trabajadores que, misma que en dos meses también vende artículos de limpieza en un área segregada del mismo local; esto estimado lector sería malo en otra sociedad que no entienda este tipo de mutaciones comerciales, pero para la Venezuela actual es tan común como un nuevo farmatodo a finales de los 90’.

Quizá la pregunta más difícil de responder por los emprendedores sea cómo restablecer la salud al mercado? Cómo afrontamos los cambios tecnológicos? Cómo damos respuesta a la demanda sin afectar el mercado? Estas interrogantes son meras conjeturas de una realidad que nos ha sobrepasado, disculpe que en ocasiones hable como emprendedor, pero no puede ser de otra forma porque lo soy, siendo un comerciante que ha tenido que sortear diferentes embates no podría referirme al tema sin verme envuelto en el objeto de estudio, porque simplemente soy uno de ellos, mi familia ha invertido durante años en negocios de comida, nos preocupamos por estudiar y desarrollar nuestras propias recetas, pasando desde el mercadeo de frutas hasta el servicio de cáterin, participando en ferias de calle tanto como en respuesta a clientes directos, y en lo que va de año 2018 decidimos bajar de nuevo la Santamaría del Shawarmero de los Altos, para abrir la puerta de La Once Food Factory cambiando nuevamente el concepto y al mismo tiempo incluir una oferta de comercialización de productos, es decir ampliamos el abanico de opciones para mantener una productividad medianamente aceptable.

Los comercios a diario cierran y abren su portón con la mirada clara en mantener un negocio y un ingreso a la familia, se nos hace cada día una travesía nueva que afrontar, las redes sociales nos dieron un aire de expansión y con ellas cruzamos las fronteras de la localidad a la región y de la región al continente, aun así hay mucho por hacer porque la misma lógica de mercado la llevamos al mercado electrónico, que como su nombre lo indica posee otras condiciones que le diferencian del mercado tradicional, este nuevo camino lo han sabido utilizar muchas pequeñas empresas porque no dependen de una emisora radial o televisiva, para hacer su publicidad sino que contratan a una persona o a una empresa también pequeña para que gestione sus redes sociales, lo que garantiza de alguna manera que con menos inversión alcance más expansión.

Vayamos respondiendo de la última pregunta a la primera, el mercado venezolano posee sus propias condiciones por lo cual la demanda será asociada en mayor grado a la satisfacción de la necesidad alimenticia (en primera instancia), salud (segunda instancia), limpieza (personal y ambiental en tercera instancia), transporte (cuarta instancia) y tecnología (quinta instancia); siendo alimentación con todos sus componentes productos  servicios, porque a diferencia de otras sociedades el venezolano prefiere hacer su propia comida con los productos tradicionales, puede comer en la calle (restaurantes, panaderías y luncherías) pero en e mejor de los casos esto aplica a 3 de cada 10 en 5 a 7 comidas por semana; es decir el venezolano compra la harina para elaborar su propia arepa, y la situación ha logrado que el venezolano compre la harina de trigo para hacerse su propio pan.

Con este cuadro pintado en óleo, el mercader debe tener presente que bajo ninguna circunstancia su producción se perderá y que por el contrario logrando sostener un precio justo y adecuado con una ganancia aceptable de 20% a 30% podrá vender más y ganará aún más, se puede mantener una competencia sana con el competidos sin necesidad de fijar carteles para subir precios o subirlos considerando que es real lo que las redes sociales o grupos de poder digan que vale el dólar, cuando sus productos no se nutren del cambio de divisa en ninguna parte del proceso productivo.

Siendo que la necesidad la establece el consumidor es correcto que a falta de oferta por las marcas comercializadoras de grandes empresas los emprendedores aporten su visión de productos y satisfagan esta demanda, cuidando por supuesto los precios y la calidad para garantizar que los clientes regresen y recomienden el producto o servicio a terceros, por lo que bien puede atender más clientela en un área mayor a la originaria, véase que hago hincapié en la responsabilidad de precio y calidad porque estas son las dos razones por las cuales un producto se mantendrá en el mercado y se valorará mejor por el consumidor.

Una vez satisfecha la demanda, garantizada una facturación que tribute a favor del empresario, la producción y su distribución será la garantía de sostenibilidad de la empresa, por ello la tecnología podría jugar a favor o en contra, en contra si usa mal los recursos y la distribución se desbalancea y a favor si invierte correctamente en lo que la aporte mayor productividad, eficiencia, eficacia en los procesos internos: compra de insumos, producción, distribución, almacenamiento, administración y publicidad. Como se puede ver por pequeña que sea la empresa estos factores descritos con antelación no dejaran de existir por el contrario se verán tan impactados como complejos sea cada uno de los procesos.

Un amigo decidió emprender con una empresa de producción de pasteles, en el algún momento me planteaba un problema de elaboración que le representaba extensión de tiempo en la disposición de pasteles por bandeja versus pasteles empacados, me dijo que su máquina para extender la masa le permitía hacer láminas para confeccionar cincuenta pasteles pero sus bandejas eran de ochenta por lo que cada dos tendidos de masa perdía masa para veinte pasteles que no podía armar hasta la siguiente tanda lo que le afectaba la calidad de la masa, adicionalmente presentaba problemas con los sabores, porque eran diferentes y le pregunté que necesitaba hacer para garantizar que su máquina dispusiera masa para cuarenta pasteles o por qué no usar bandejas de cien o de cincuenta pasteles; en cuanto a los sabores le recomendé armar y empacar bandejas completas de los sabores más vendidos y aquellos con menos flujo de pedidos los distribuyera en dos sabores por bandeja para garantizar menos tiempo entre sabores y mejor control de stock de los alimentos empacados. Un mes más tarde me dijo que recalculó las cantidades de ingredientes de la masa para extender lo necesario para ochenta pasteles, esto le redujo el tiempo y en ese momento podía emplear a una quinta persona que solo se encargaba de confeccionar la masa y extenderla, mientras él y los otros tres trabajadores se encargaban de otras actividades que se hacían dentro del mismo tiempo, es decir solo necesito optimizar su proceso de producción, y elevó su nivel de eficacia y puso en marcha la propuesta de disposición por sabor por bandeja y le rendía mucho más los rellenos y los empaquetados, porque incluso había notado que perdía mucho tiempo cambiando de tipo de etiqueta por sabor.

Como se ha visto lo más delicado del tema en desarrollo es la salud del mercado, porque tanto como será difícil para el empresario atender los dos asuntos anteriores, le será más arduo aun asumir el reto de sanidad a la que muy pocos deseamos llegar, esto que significa? Ver un mercado saludable es más que beneficios a los productores o a los comerciantes, es más bien, que el productor calcule correctamente sus cuentas al invertir, y que a su producto le asigne el precio correcto con un margen de ganancia prudente, por su parte el distribuidor cumpla su función evitando ahorcar el futuro del comerciante respetando los márgenes de ganancia, seguidamente el comerciante sea garante de una regla prima del mercado de capitales a mayor compra menor costo, de cara a poder garantizar a los clientes finales un producto con un precio que sea asequible.

Al mismo tiempo cada punto de la cadena debe garantizar y exigir de su proveedor mayor calidad y de su cliente mejor disposición del producto, a manera de flanquear la especulación y la oferta engañosa; ejemplo explicativo: un productor de café debe garantizar un alto nivel de calidad de su productor al evitar mezclarlo con otros productos para elevar la cantidad de venta, colocando al producto un precio real con la inversión hecha, evitando la venta a intermediarios que ofrecen mayor suma de dinero para desviar el producto del mercado nacional o internacional formal; por su parte el distribuidor debe exigir al productor calidad y precio acorde a la negociación hecha, evitando también desviar el producto a revendedores que o bien suban mucho el precio, o lo mezclen para bajar el precio pero afectando la salud del cliente final; siendo que en ocasiones los roles son compartidos el comerciante debe constatar que su producto es legal, de calidad, y a buen costo para asegurar la satisfacción del cliente final y por supuesto la estabilidad de su negocio.

En Venezuela todo esto parecería inanalizable, pero persisto en la idea de creer que un día esto será posible, es probable que países con tasas de mercado de capitales rentables como Japón, India, USA y China hayan pasado por estas circunstancias en alguna etapa de sus historias, y por ello alcanzaron la estabilidad comercial que ostentan hoy día, y hasta puede ser correcto pensarlo porque una sociedad puede soportar una condición desfavorable por un tiempo prudencial pero no así toda una vida, de la salud de los mercados depende la salud cultural de la sociedad, y sus propios intereses de justicia y equidad, no son postulados de izquierdas o derechas, son postulados de convivencia de respeto y amor por lo que produces y consumes, porque el mismo kilo de café mezclado con legumbres tostadas lo puede ingerir un extraño como puede ser un familiar o un conocido en otra región o zona de la misma ciudad, quien luego padezca una condición de salud que le amerite como mínimo una intoxicación o una operación; o casos peores de venta de productos vencidos no aptos al consumo humano y que al verlo lo reprochamos airadamente, pero cuando vendemos un producto no importa si tiene calidad o si lo vendemos cada día más caro porque nos dijeron que el dólar subió, sin importar la condición a posteriori del cliente que llevó el producto.

La economía venezolana podrá alcanzar una cordura prudente en la medida que la sociedad lo haga, los productores, comerciantes, clientes, distribuidores, políticos, inversionistas, en fin todos los actores del mercado interviniendo y reconociendo que todos somos interdependientes unos de otros porque somos una cadena que gira en un mismo mecanismo de embrague y solo un punto de quiebre romperá toda la cadena, el empresario no por subir precios desmedidos afectará al gobierno, el gobierno por amenazar no afectará solo al empresario, todos en conclusión afectamos a los demás y a nosotros mismos.